今年來，各地稅務部門聚焦納稅人繳費人的急難愁盼問題，推進線上線下服務相結合，因地制宜推出“周三夜市”“火把窗口”“輕稅小窗”等舉措，持續在“優服務、更便民”上下功夫，助力優化稅收營商環境。
“周三夜市”辦稅更暖心
為切實解決納稅人繳費人“上班沒空辦事、下班無處辦事”的難題，雲南省普洱市思茅區稅務局結合政務服務中心多部門業務辦理實際以及群眾實際辦稅（費）需求，對192個進駐辦稅繳費事項進行梳理，推出每週三下午6:00—9:00全量辦理業務的“周三夜市”服務。“夜市”以預約為主，辦稅群眾可通過電話或現場進行預約，稅務部門根據預約情況及時調整服務供給，動態調整安排延時服務窗口工作人員數量，確保納稅人、繳費人能“一來即辦、有事速辦”。
據思茅區稅務局辦稅服務廳負責人張任潔介紹，下一步將依託“周三夜市”服務，進一步引導“網上辦”、推廣“電話約”、拓展“自助辦”、推出“遠程幫”，力爭建成“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅費服務體系。
“火把窗口”辦稅更舒心
為便利納稅人繳費人辦理業務，普洱市鎮沅彝族哈尼族拉祜族自治縣稅務局改進服務窗口管理模式、服務理念，推出“火把窗口”延時服務和加時服務，每逢正常工作日農民趕集日（日期尾數3、6、9）中午11:30—14:30為納稅人繳費人提供發票領用及代開、申報納稅、不動産涉稅事項辦理、社保費繳納、涉稅（費）政策諮詢等多個服務事項；每週三19:00—21:30提供辦理不動産轉移登記、公積金提取等業務。
“部分偏遠鄉鎮的納稅人繳費人受文化程度受限等條件限制，不會或不方便使用非接觸式辦稅，常常是利用趕集日到縣城辦稅，受路程和購貨影響，很多時候上午有空辦稅但已經下班，下午又需要趕早回家，辦稅時間十分緊張，了解到這些情況後，我們推出了‘火把窗口’，爭取最大限度方便納稅人繳費人。”鎮沅縣稅務局辦稅服務廳負責人周玉傑説。
同時，“火把窗口”開設以來，嚴格落實“首問責任制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制”等制度，變“材料不全不辦”為“邊受理邊完善”，為企業和群眾提供便利。
“輕稅小窗”辦稅更省心
普洱市江城哈尼族彝族自治縣稅務局持續鞏固銜接好預約服務、錯峰服務質效，將納稅服務工作由“窗口”前移至“門口”，開設“輕稅小窗”服務，着力解決部分不會上網、不會使用自助設備和智能手機等特殊群體的辦稅難點。
“輕稅小窗”是由一支導稅團隊組成，根據納稅人實際需求，將導稅團隊分為資料預審員、政策輔導員、流動導稅員等多個角色，有針對性的開展分類服務，使納稅人繳費人的政策諮詢、業務輔導和簡單業務辦理能在導稅環節中完成，不斷提高辦稅的便捷性和高效性。 （完）(蔡於睿 張雨佳 史春玲）
