日前，在2021年客戶世界年度大會暨第十七屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選頒獎典禮上，雲南電網有限責任公司信息中心（以下簡稱“信息中心”）獲2021年“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心——卓越智能應用獎，對信息中心為客戶世界機構的客戶中心建設、運營及客戶管理提升作出的貢獻進行了表彰，信息中心也成為南方電網五省首家獲得“金耳嘜杯”卓越智能應用獎的單位。
信息中心是全國首家通過客戶中心能力成熟度模型國際認證 CC-CMM ITSD L5卓越級認證的單位，本次獲得“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心——卓越智能應用獎，是信息中心在“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選中第二次獲獎，不同的是在2016年獲得的是“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心——卓越解決方案獎，兩次獲獎都表明瞭客戶世界機構對信息中心的認可。
近年來，信息中心以技術創新、提質增效為目標，圍繞自助化、智能化、無人化的發展路徑，構建了集智能IT客戶服務交互、智能坐席輔助、智能內部管理于一體的智能IT客戶服務體係，以智能服務臺、自動化質檢、係統自動化功能測試等多項創新舉措優化服務模式，促進客戶體驗，智能化建設能力位于南方電網前列。（完）（邵馨葉 歐陽婷婷）
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