從語音通話時代，到數據流量時代，再到如今的數字化智能化時代，通信服務不斷迭代升級。在數字化時代背景下，伴隨著高速信息化發展，也帶給“銀發族”真假資訊難辨的困惑，同時，應運而生的各式軟件，也讓老年人感到“頭疼”,為了讓老年人更好地融入智能生活，雲南電信圍繞“滿意服務，十分信賴”這一服務主題持續發力，在數字化時代背景下，充分發揮信息化主力軍和專業優勢，讓“智慧”與“人工”並行，推出“好服務，更隨心”六大服務舉措，為老年人提供線上線下的便捷服務，全方位助力“銀發族”跨越數字鴻溝，讓老年人切實感受到信息化、數字化時代下的高效、便捷，共用資訊時代紅利。
數智隨心—10000號直達智能管家服務 足不出戶辦業務
中國電信10000號設置了“老年人專席”，為點65歲的老年用戶提供人工直達、優先接入服務，幫助老年用戶解決實際困難。10000號遠端櫃檯提供便捷的信息化需求免費咨詢，答疑解惑，實現一呼就靈，線上語音服務溝通和視頻認證辦理業務，讓用戶實現“足不出戶辦業務”。
便捷隨心—“7*24不打烊”全時服務 有需要隨時隨地辦理
為解用戶擔心時間太晚無人辦理業務等問題之憂。中國電信新推出的7*24小時不打烊，有需“必應”服務，實現電信營業廳APP、微信公眾號、10000號隨時隨地辦理，隨心隨意滿足。電信營業廳APP涵蓋業務訂購、詳單查詢、充值繳費和障礙報修、緊急需求時立刻響應等自助業務辦理。
網絡隨心—實施手機信號優化“接訴即辦” 解決網絡卡頓問題
如果老年朋友遇到“網絡無法連接”“手機、WiFi頻繁卡頓”等無線網絡問題小麻煩時，中國電信網絡隨心服務就派上用場了，能對用戶反映的手機信號問題“接訴即辦”，即接到用戶的反饋後，快速核實情況，在24小時內網絡專家首次與用戶聯繫，了解用戶遇到的問題和訴求，同時遠端協助用戶解決問題，未能遠端解決問題也會在48小時內給出解決方案和計劃。
“現在撥打10000號很方便了。我以前有話費、流量疑問時會撥打客服電話咨詢，每次都要折騰很久才能找到人工服務，現在好了，撥打電話直接就轉接人工服務，太方便了。”家住昆明的于奶奶年近70歲，為了和孩子們視頻電話特意購買了智能手機，但是不少操作讓她直呼“太復雜”，“現在出門乘車都要提供健康碼、買東西手機支付，雖然是便民措施，但是對我來説有點難了。就拿手機來説，有時候網絡卡頓頻繁，我打不了視頻電話就很著急，這時候無論是點擊電信營業廳APP障礙報修，還是去線下營業廳，都很方便。”
關愛隨心—“愛心翼站”服務 累了可以歇歇腳 渴了可以喝口水
為了讓更多老年人和需要關愛的人享受到城市的溫暖，全省中國電信營業廳切實開展“我為群眾辦實事”實踐工作，2021年全省共打造154家愛心翼站、17家“職工驛站 愛心翼站”，充分發揮營業廳便利服務作用，打造有溫度的公益優撫和服務專區，並持續推動智能技術科普和資訊無障礙發展，彰顯企業社會責任。
據悉，全省“職工驛站，愛心翼站”共提供12項標配服務（包含：進廳休息、飲水供給、便民服務、手機充電、WiFi網絡、餐食加熱、手機消毒、手機輔導、洗手間指引、輪椅、雨傘、無障礙通道）和多種關心關愛服務，截止2021年12月底，共選拔出189名愛心大使、舉辦70場愛心微講堂、累計服務2400人次。
在大理、麗江，共舉辦超過40場愛心活動，服務內容包含給中老年群體進行智能手機操作方式培訓、防范詐騙知識講座，並為快遞小哥、環衛工人送去飲水，茶點！在昭通、玉溪、版納、迪慶、麗江、紅河、昆明分公司也組織了多場“愛心微講堂”，獲得了社會各界一致好評。
2022年，愛心翼站運營將聚焦線上運營能力提升，通過直播，視頻錄制等方式開展反詐知識宣傳，智能手機培訓等愛心微講堂活動，為用戶培訓疫情防控指南，居家防護建議、近期詐騙案例分享，引導下載“國家反詐中心”APP，為中老年人群體講解如何線上繳費、查帳單、報故障等業務。
消費隨心—推出“放心消費”專屬服務 自由選擇套餐搭配 想換就換
立足于消費者的使用習慣，推出滿足個性化需求的星卡隨心版，讓用戶可以在不同需求場景下，打破套餐思維，自由選擇組合，隨需訂購。面對用戶不同消費場景，讓用戶可以根據自身消費需求去綜合選擇通信業務，提供隨時隨地的即時服務，此次新推出的星卡隨心版的語音、短信、流量、應用權益四個業務，用戶可以通過“隨心選購、自由搭配、想換就換”滿足自身的個性化需求。
“隨心選購”通過用多少買多少，讓用戶實現消費更自由；“自由搭配”則讓用戶可以根據提供的流量、語音、短信、權益等，自由進行搭配，實現“拼搭我做主”；“想換就換”則可以讓變更即時生效，精彩不設限。
此外用戶如果需要，可以直接訂購檔位産品，立即變更檔位，無須等待至下個月。中國電信星卡隨心版的幾大服務創新，切實地讓用戶能夠根據自己的生活狀態和消費場景，為自己量身定制。
安全隨心—“天翼防騷擾”智能守護 讓老年人遠離詐騙
針對老人年容易被詐騙犯盯上的情況，雲南電信服務人員主動提醒老年人謹防通信詐騙，提高老年人的自我防范意識，為有需要的老年人推薦開通天翼通信助理（陌生來電智能識別）、天翼防騷擾（攔截詐騙、騷擾電話）功能。
天翼防騷擾業務是中國電信採用“大數據+深度機器學習”構建的詐騙號碼識別等大數據模型技術，為用戶提供全新專業的騷擾電話攔截服務，支援行銷電話、自定義號碼段、國際長途電話、陌生號碼等攔截服務，及來電驗證、攔截驗證等智能AI服務功能，避免用戶上當受騙。在網絡隨心服務的背後，是中國電信無數的專業設備、係統和人員在支撐和服務。
值得期待的是，2022年下半年，中國電信還將為銀發族等特殊群體提供智能手機科普、信息化咨詢和輔導等服務，攜手跨越數字鴻溝。後續，中國電信將加快企業高品質發展步伐，以“用戶説了算”為基石，通過不斷升級優化的技術與産品為“銀發族”提供有溫度的愛心服務，持續推進便捷的民生服務。（完）
