近日，廣發銀行發布《2022年社會責任（ESG）報告》（以下簡稱“報告”）。報告介紹，2022年，廣發銀行持續深化履行ESG治理職責，更加完整、準確、全面地將新發展理念融入到自身經營發展和社會責任實踐中，努力成為服務實體經濟高品質發展、守護人民美好生活的重要力量之一。
全力支援穩經濟大盤
報告顯示，2022年，廣發銀行積極踐行金融工作的政治性、人民性，不斷提升專業性，認真貫徹穩經濟大盤所有政策，加大對國民經濟重點領域和薄弱環節金融供給，為區域協調發展注入強勁動能。
2022年，廣發銀行持續為實體經濟注入“源頭活水”，為市場主體紓困解難，多措並舉開展減費讓利，減免服務收費達33.7億元，為普惠型小微企業延期還本付息超120億元，新發放貸款平均利率大幅下降。
全面提升金融服務體驗
為深入推動消費者權益保護工作融入公司治理、企業文化和發展戰略，廣發銀行聚焦關鍵産品、服務、渠道和品牌，不斷優化産品和服務體驗，以服務助推高品質發展。
2022年，廣發銀行印發《廣發銀行關于進一步落實“以人民為中心”發展思想推進客戶服務工作的方案》，將“以人民為中心”思想融入到經營管理的各個方面，切實滿足客戶日益增長的多樣化金融服務需求；以科技變革服務模式，堅持在數字化服務能力上下“狠功夫”，通過修煉金融科技“內功”，為客戶提供智慧、便捷、貼心的綜合金融服務體驗；以創新優化服務體驗。建立包含新市民在內的全行客戶體驗管理體系、客戶評價監測體係及痛點消除機制，形成服務管理閉環，推動全行服務供給體係升級。
著力滿足金融消費需求
廣發銀行積極響應居民消費金融需求，2022年全年信用卡消費金額達2.5萬億元，住房按揭貸款、個人消費信用貸款保持快速增長，出臺新市民金融專屬服務方案。
同時，廣發銀行主動參與養老第三支柱建設，成為首批開辦個人養老金業務銀行，著力打造涵蓋儲蓄、基金、理財、保險的養老金融産品體係。建立“智能+遠端+線下”立體化客戶服務渠道，線上服務送達超1億人次。
堅守責任初心，讓金融善意薪火相傳
2022年，廣發銀行積極探索將自身發展與員工成長、社會需求有機結合，堅持人才培養，為幹部員工搭建施展才華的舞臺和幹事創業的平臺，總行“三定”優化方案落地實施，首次在中央黨校舉辦“一把手”政治能力提升培訓班，跨層、跨司、跨境、跨域交流幹部數同比增長56%，直屬分行班子成員45歲以下幹部佔比、總行部門負責人具有基層管理經驗的佔比均較上年有所提升，校園招聘比例同比提高20個百分點。同時，廣發銀行堅持關心關愛員工，通過完善福利體係、舉辦“廣發大講堂”、組織工會活動等方式，增強員工獲得感、幸福感和歸屬感。
此外，廣發銀行踐行“綠水青山就是金山銀山”的發展理念，大力倡導綠色發展，助力實現碳達峰碳中和，全年綠色信貸同比增長近一倍，其中發放碳減排貸款79億元。發揮金融企業優勢全方位支援鄉村振興，普惠型涉農貸款余額同比增長19%，全行對口支援60個幫扶點，採購及幫扶農産品銷售超3500萬元。廣發銀行還持續關注欠發達地區兒童健康成長，2022年全年慈善投入總額超1800萬元，連續14年以慈善力量傳遞金融善意。（完）
