近年來，中國銀行股份有限公司雲南省分行（以下簡稱“雲南中行”）傾力建設一批具有鮮明特色、融入更多場景和智慧元素的養老特色網點，推動網點融入社區，圍繞老年人“醫、食、住、行、娛、情、學”等需求，提供專業金融和非金融服務，讓老年客戶享受有溫度的網點服務。
中行昆明市昆鋼支行位于昆鋼集團生活區，該集團現有退休職工2.2萬人。面對老年客群，昆鋼支行員工主動融入昆鋼集團各業務場景，創新養老服務模式，做實網點各項服務打造“養老金融特色”網點，提升養老金融服務水準。
2021年，昆鋼支行為行動不便或者生病住院的老年客戶提供到府服務累計30余次；向老年客戶發布了《昆鋼支行服務老年客戶八項承諾》，同時認真解答老年客戶的金融咨詢，幫助老年客戶辦好業務，且未發生因服務原因而導致的客戶投訴。昆鋼支行還建立彈性櫃檯及綠色窗口，避免老年客戶長時間等待。
同時，昆鋼支行堅持常態化開展“老年金融防詐騙”公益活動或講座，提高老年客戶防范金融詐騙的能力，2021年累計開展各類講座20次；在推薦産品時突出“適老性”服務原則，引導老年客戶穩健投資，2021年昆鋼支行大力推廣“積分有喜”“客戶晉級多重禮”等活動，大額存單、普通定期等低風險産品受到老年客戶青睞。
此外，昆鋼支行堅持每月社保代發期間邀請優惠商戶在網點內開展內購會，將實惠反饋給老年客戶；利用中行手機銀行銀發專區服務，幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”；堅持與昆鋼集團、當地政府通過黨建共建等形式，開展送溫暖、獻愛心的慰問活動。
在網點“八項服務”之外，雲南中行以“醫養結合機構信貸服務方案”為指引，公私聯動，為雲南昆鋼養生敬老有限公司提供500萬元的貸款支援，為養老服務貢獻金融力量。
雲南中行將積極發揮養老特色網點優勢，在養老金融努力作為，持續為老年人客戶提供體貼、周到的金融服務。（完）（周婷婷 張政東）
