“我還準備了一下午的時間，沒想到半個小時就辦好了！”在華夏銀行昆明分行營業網點辦理企業賬戶開立的黃女士説道。她介紹，在她印象中辦理企業賬戶開戶是件十分麻煩的事，沒想到此次在華夏銀行辦理不但簡單快捷，還體驗到了服務的提升。
業務辦理便捷背後，是華夏銀行昆明分行深入貫徹黨中央、國務院“放管服”改革以壓縮客戶臨櫃辦理時間、提升客戶開戶體驗為目標，全方位綜合施策持續開展優化銀行賬戶服務工作的結果。
開戶不迷路 多渠道預約全流程引導
為切實簡化企業開戶辦理流程，華夏銀行昆明分行開通了微信公眾號、手機銀行、銀聯雲閃付等賬戶業務預約渠道，客戶可通過微信、手機銀行等多個渠道辦理賬戶預約，實時根據反饋查看業務進度，並可通過公開電話隨時向分支行賬戶業務專人咨詢業務，一部手機、一個電話隨時隨地輕松跟進賬戶預約進度。
為保障業務預約流程順暢，華夏銀行昆明分行專門設立了集中預約中心，專人每日處理客戶預約，保證處理效率，做到客戶有需求實時響應，通過監測支行開戶預約量進行動態調節，確保急于開戶的客戶及時完成開戶。
開戶無門檻 一站式服務保駕護航
為進一步提升業務辦理質效，華夏銀行昆明分行不但係統實現從工商等公開資訊抓取數據，在開戶業務全流程復用，同時為了不讓銀行專業術語給客戶造成困擾，華夏銀行昆明分行還通過提供“空中櫃檯”服務，由專業賬戶服務人員在開戶前通過電話向客戶解釋“受益人採集”等客戶不易理解的內容，預先採集資訊，提前錄入係統。
此外，當客戶根據預約時間到府辦理時，華夏銀行昆明分行還提前預留專業櫃檯，實現客戶辦理業務免等候、免填單。客戶開戶無需專業知識，一站式服務保證客戶開戶僅需前往網點一次。
開戶無盲點 資訊公開賬戶專家提供服務
華夏銀行昆明分行全面落實賬戶服務“三公開”，在全轄各營業網點公開服務標準、業務時限、資費標準，公示人行、總行、分行、支行四級監督咨詢電話，做到服務透明公開，咨詢渠道暢通，並建立執行“負面清單”制度，落實“放管服”，保證賬戶“應開盡開”。
同時，華夏銀行昆明分行通過強化專業人才隊伍建設，為該項業務質效提升提供切實保障。通過以專業化人員輸出專業化服務，建立賬戶業務試點行長效機制，組建業務優化團隊，強化分支行人員聯動，找準客戶需求、分析業務痛點，群策群力共同制定優化方案，並通過“試點—固化—推廣”的模式實現優化快速迭代全行復用。華夏銀行昆明分行還開展“開戶大比拼”活動，以最大限度壓縮客戶臨櫃耗時為競賽目標，以賽促練檢驗流程，挖掘行員潛力，選拔業務能手，以開戶更簡單、更快捷為目標，持續優化為客戶提供更優質服務。（完）
