近日，興業銀行股份有限公司曲靖分行（以下簡稱“興業銀行曲靖分行”）工作人員走進醫院病房，為一位因病臥床的老人辦理了存單、國債收款憑證的密碼重置與憑證補辦業務，化解家屬燃眉之急，也為銀行業優化特殊群體支付服務提供了溫暖範例。

  客戶蔡先生因突發重病入院，一度處於無意識狀態。其名下的多張存單與國債收款憑證因密碼遺失、憑證損壞需盡快處理，而老人無法親自前往銀行，家屬萬分焦急。接到家屬求助後，興業銀行曲靖分行馬上啟動應急機制。考慮到老人當時無民事行為能力，工作人員立即協調法務人員為家屬提供法律指導，協助梳理監護人申請的相關流程與材料。

  就在家屬準備法律程序時，老人病情好轉、恢復了意識。興業銀行曲靖分行立即安排兩名員工攜帶移動智能終端、身份核驗設備及授權委託書趕往醫院。在病床前，工作人員細緻溝通，確認老人神志清醒後，便通過耐心解釋，指導其簽署授權委託書，委託家屬代辦後續業務。期間，工作人員同時向家屬講解了支付安全與反詐知識。

  此次上門服務是興業銀行曲靖分行深化適老化支付服務改造的一個縮影。近年來，興業銀行曲靖分行構建起“線上+線下+上門”三位一體的適老化服務體系，在網點設立“老年客戶綠色通道”，配備服務專員與愛心設施，並對行動不便的客戶提供“移動櫃&”上門服務；發行老年人專屬借記卡——“安愉卡”，為持卡客戶減免多項手續費；推出“安愉版”手機銀行，支持大字體、語音輸入與播報等功能，方便老年人使用；定期聯合村（社區）、養老機構開展金融知識普及活動，提升老年群體金融安全意識。

  未來，興業銀行曲靖分行將繼續深化支付服務適老化改造，加快構建全方位適老化支付服務體系，優化對特殊人群的服務供給，為構建老年友好型社會貢獻更多金融力量。（完）