“我這錢，還能用嗎？”近日，中國建設銀行保山市北城五洲支行營業廳裏，一位女士緊攥一個沉甸甸的手提袋説道。

  “姐，您別着急，坐下來慢慢説，我們幫您想辦法。”該網點工作人員柔聲安撫着。工作人員打開手提袋，看到滿滿一袋現金，大多都被熏黑粘連，部分甚至已經碳化破損。經了解，該女士老家意外起火，這些都是家人從火海中搶救出來的多年積蓄。

  工作人員一邊安撫客戶情緒，一邊向該女士解讀殘損人民幣兌換政策與流程。同時，為不影響其他客戶業務辦理，網點迅速抽調業務嫻熟的櫃員，專門開闢了綠色服務窗口“挽救”這些“火燒幣”。工作人員小心翼翼地分離粘連紙幣、輕輕拂去表面的灰燼，逐張平鋪鑒別，再嚴格對照殘損幣兌換要求仔細核算可以兌換的金額。經過兩名工作人員5個多小時連續工作，順利完成20余萬元殘損幣的清點與鑒定，最終為女士挽回了近12萬元損失。

  當嶄新紙幣遞到女士手中時，她紅着眼眶連連致謝：“本以為這些積蓄都要沒了，多虧你們如此的耐心負責，真是太感謝了！”

  從焦黑殘幣到嶄新鈔票，中國建設銀行保山市北城五洲支行以高效專業的服務，把“急難愁盼”化作“滿意答卷”，穩穩托住群眾的每一份信任。（完）