近日，記者從昆明市政務服務管理局獲悉，自2024年1月啟動建設的昆明市雲上政務大廳已全面上線運行，覆蓋全市14個縣（市）區、4個開發（度假）區、滇中新區和中國老撾磨憨—磨丁經濟合作區。該平台通過遠程“面對面”、貼心“手把手”的視頻教辦幫辦模式，讓企業和群眾辦事實現從“跑多次”到“雲上辦”，截至目前已成功服務超1400人次，獲得廣泛好評。

  “雲上窗口”辦事更方便

  “現在太方便了，在手機上開視頻就能把事情問清楚，甚至直接辦好。”安寧市的張先生説。晉寧區的劉女士也通過雲上政務大廳，順利為一名獨居老人在線申辦了殘疾人證，“不用跑腿就能把事情辦好，這個服務太貼心了。”劉女士説。

  這一改變得益於昆明市打造的雲上政務大廳新體系。市民通過電腦打開昆明市政務服務管理局門戶網站，點擊“昆明市雲上政務大廳”或通過手機微信搜索“昆明政務服務”微信公眾號並點擊“雲上政務大廳”，就能隨時隨地接入集“雲預約、雲排隊、智能問答、視頻服務、遠程協助”於一體的線上服務大廳，享受與線下窗口同質甚至更優的“面對面”服務。

  “四輪驅動”破解辦事難題

  昆明市雲上政務大廳的成功實踐，源於“技術賦能、流程再造、體系重塑與質效監管”的“四輪驅動”模式。

  前沿技術打造安全可靠的“雲窗口”，平台運用5G、遠程視頻、AI語義識別、人臉比對等技術，創新引入“遠程雙錄”辦事機制，對關鍵環節全程留證，確保線上辦事與線下一樣安全可信。“手把手”教辦幫辦帶來服務模式新升級，專業的座席人員通過屏幕共享、文件傳輸等功能，為企業和群眾提供“我教您辦”的沉浸式輔導，有效解決“網上操作不熟悉、流程看不懂”等痛點。

  智能場景讓“好辦易辦”成為常態，平台上線“高效辦成一件事”、重大項目審批、外國人才服務等主題模塊，覆蓋市、區兩級全部政務服務事項辦理服務。智能問答、材料復用、遠程簽名等貼心功能，讓線上辦事更智能、更精準。常態化“體檢”機制保障服務高品質，昆明建立嚴格的服務質效抽查制度，專人不定期對線上服務明察暗訪，對發現的問題限時整改、動態跟辦，確保“雲上服務”始終專業、規範、暖心。

  “三提升”擦亮春城營商環境名片

  雲上政務大廳不僅帶來便利，更實現政務服務效能、服務體驗與政府治理能力的“三提升”。

  從“分散辦”到“一網辦”，服務效能顯著增強。實現群眾諮詢端、申辦端、前&受理端與後&審批端高效協同，審批效率提升30%以上，部分高頻事項實現“分鐘級”響應。從“電話問”到“視頻辦”，服務體驗優化。通過視頻交互、遠程協助、“智能+人工”雙軌諮詢、材料線上核驗、遠程簽名等多形式互動，有效破解傳統電話諮詢“説不清、聽不懂、辦不成”的痛點，有效解決“不能辦、不會辦、不好辦”問題。從“人治”到“智治”，政府治理能力不斷提升。雲上政務大廳通過數據匯聚、流程可見、節點可控，推動政務服務全過程可追溯、可監督、可評價。質效抽查與動態管理機制進一步壓實了服務責任，實現問題早發現、快整改、防復發，形成“技術+制度”的治理新範式，推動政府治理向數字化、智能化、精細化轉型。

  未來，昆明市政務服務管理局將繼續以“雲上辦、明白辦、高效辦”為目標，持續拓展雲上政務大廳應用場景，深化人工智能等新技術運用，加快與全省政務服務平台對接，全力擦亮昆明的“四季如春營商環境”名片，為全省政務服務數字化改革提供“昆明樣本”。（記者 董宇虹）