醒目的特色文旅標識、煥然一新的店面形象，當下，在雲南省臨滄市耿馬傣族佤族自治縣，一個個獨具特色的零售終端正為這座邊境小城注入嶄新活力。

工作人員在耿馬縣城區文旅終端店開展活動（11月7日攝）。普晶 攝

  近年來，耿馬縣煙草專賣局敏銳把握文旅産業發展新趨勢，立足“邊疆、文化、生態”三大特色，以“文旅+公共服務”為核心路徑，積極推動轄區內捲煙零售終端疊加“邊疆特色文化體驗店”功能，通過精準暖心的服務模式，持續提升終端服務溫度與游客體驗質量，探索出一條行業融入地方文旅發展的服務實踐路徑。

  多維重塑，優化終端布局

  耿馬縣煙草專賣局以市場調研為基礎，科學細分終端類型，選取商場、口岸等重點區域作為試點，沿旅游線路加油站、服務區布局線性終端，圍繞景區周邊酒店、特産專賣店等構建終端網絡，形成“以點串線、以線帶面、全面覆蓋”的終端發展新格局。目前，全縣已建成16個特色文旅終端，實現主要景區“文化服務終端”全覆蓋。

  同時，耿馬縣煙草專賣局注重模式創新與體驗升級，探索形成終端建設“三大功能區”建設標準，以文化體驗為核心，打造“休閒服務區”，同步提供旅游諮詢、應急充電等便民服務；將清水河口岸、傣族潑水節等特色文化元素與地方文旅發展相融合，構建“文化展示區”；依託傣族服飾體驗、“網紅打卡”等業態，打造“旅游綜合區”，不斷豐富“體驗式”“沉浸式”服務場景，增強對游客的吸引力。

耿馬縣清水河口岸免稅店為游客提供不一樣的購物體驗（11月19日攝）。李玲 攝

  耿馬縣清水河口岸區域的零售客戶介紹，游客出行看重文化體驗和便民服務，自從轉型為特色文旅終端，店裏不僅能為大家提供本地文化講解，還能提供旅游路線指引、應急充電、飲水等基礎便民服務，客流逐步增多，成了名副其實的“邊疆文化窗口”。

  數據賦能，提升服務精準度

  耿馬縣煙草專賣局積極研究旅游市場服務規律，推進“數智服務”模式，通過“人、場、需”數據的系統採集與分析，拓展旅游終端的功能定位，實施差異化服務策略；同時將數字化門店建設與智能化管理融入旅游終端發展整體規劃，通過數據分析指導服務優化、展品陳列和活動策劃，為游客提供更加多元化、便捷化的服務選擇與游玩體驗，進一步提升終端運營效率與游客滿意度。

耿馬縣孟定鎮雪茄産業園組織開展邊疆産業發展體驗活動（11月20日攝）。徐慧 攝

  合力共贏，深化融合發展實效

  耿馬縣煙草專賣局積極推動行業資源與地方旅游發展同頻共振，主動融入地方經濟發展大局，與企業共建城市IP形象“小馬哥”“小甜妹”，在文旅終端和多功能驛站推廣文創産品，聯合旅游企業推出“文化體驗+文旅福利”聯動活動。

  耿馬縣孟定鎮清水河口岸文旅終端新增“跨境文化交流區”，提升口岸游客服務體驗。依託耿馬民族文化資源與生態優勢，耿馬縣煙草專賣局開展“邊疆文化沉浸式體驗”活動等，通過打好文化牌、特産牌、旅游牌，從特色終端、特色服務、特色體驗等多維度發力，助力區域特色旅游實現更高質量發展。截至目前，耿馬縣16個特色文旅終端累計為游客提供文化諮詢、便民服務超千人次。（完）（杜遠見）