消費，一頭連着經濟發展，一頭連着社會民生。2024年是“消費促進年”，促進消費穩定增長的重要舉措之一就是保護消費者權益，讓消費者沒有後顧之憂。霍爾果斯市市場監督管理局以消費維權為重點領域，維護公平公正市場秩序，切實增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。
執法人員檢查化粧品店
積極引導眾犇名品、創拓網絡科技有限公司等經營主體加入ODR平台，開通線上快速解決消費投訴渠道，實現消費糾紛“不出門、不用跑”。在萬達廣場、乾羅灣國際、建新國際3家商場建立消費維權服務站，對轄區各餐飲店、商超等全覆蓋張貼消費維權投訴舉報公示牌，織密基層消費維權網絡，推動消費糾紛的前端預防和源頭化解。今年以來，共受理投訴舉報716件，辦結700件，為消費者挽回經濟損失17.6萬元。
按照“應公盡公、全量公示”的原則，找準消費侵權的重點區域、高發行業、典型類型，充分發揮投訴公示信息的靶向作用，提升經營者誠信度，促使各類經營者和商品服務優勝劣汰、提質升級，從源頭上減少消費糾紛的發生，目前已公示信息700余條。
執法人員檢查超市
嚴格執行《霍爾果斯市市場監督管理局消費者投訴舉報處理制度》，暢通消費者投訴舉報渠道，抓好諮詢接訴、應訴處置等基礎性工作。安排專人負責消費維權工作，按照“接訴即辦、快速回應、一辦到底”工作要求，落實消費糾紛快調解、投訴輿情快處置、違法行為快查處、消費隱患快消除，切實提升投訴舉報處理滿意度。
霍爾果斯市市場監督管理局將強化普法宣傳活動，進一步增強全社會“辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法”的法律意識，推進市場監管領域不正之風和腐敗問題集中整治工作，營造安全放心的消費環境。
