今年以來，澤普縣以加強基層治理體系和治理能力現代化為抓手，聚焦群眾操心事煩心事揪心事靶向發力，多措並舉提升服務效能，使服務“走心”， 群眾“暖心”。
渠道暢通無“梗阻”
“太感謝你們了，我家暖氣管道破裂漏水的問題，我反映後不到兩個小時你們就維修好了，服務態度好，維修速度快”澤普鎮赫尼社區錦繡小區15號樓居民張女士向熱力公司服務熱線打來電話&&感謝。連日來，澤普縣晟和仁通熱力服務有限公司向社會公布的供熱保障熱線電話每天會接到數起群眾來電，公司網格員第一時間“接單”，第一時間“派單”解決。“供暖工作連着千家萬戶，也是冬季裏最為重要的民心工程、民生工程，為讓群眾舒心過冬，我們社區開展了新征程新社區新生活服務質量提升活動，將社區工作人員以及與群眾生活息息相關的行業部門服務熱線通過發放便民&&卡、推送至居民微信群等形式，使居民需要服務的時候隨時能夠找到我們”赫尼社區黨支部書記古爾塞乃木&&。
為更好服務各族群眾，暢通群眾訴求渠道，澤普縣將水電暖氣、教育、醫療、交通等行業部門及鄉鎮、村社區主要負責人&&電話向社會公布。與此同時，澤普縣建立全方位解決群眾困難訴求協調聯動機制，按照“受理——辦理——反饋——回訪”的閉環工作流程，對群眾反映的困難訴求限時辦結，確保事事有結果、件件有回應。“通過回訪，斯依克布依村村民反映電費充值失敗的訴求，目前已經解決了，群眾很滿意”。依瑪鄉負責群眾工作的幹部木巴熱克孜&&，並在群眾困難訴求回訪登記表上認真做好了備註登記，對群眾反映的困難訴求辦理情況進行回訪也是她每天工作的內容之一。
網格覆蓋無“盲區”
基層治理涉及到群眾身邊的一件件“小事”，澤普縣採取網格化治理解民憂，將各類事務融入“一張網”，提升網格化治理效能。在全縣建立了“橫向到邊、縱向到底、全面覆蓋、無縫對接”的網格化管理體系，全縣劃分網格766個，網格成立黨小組、建立網格黨建服務點，統籌“訪惠聚”工作隊員、村“兩委”幹部、鄉鎮下沉幹部擔任網格長，將村（社區）群團組織、小組長、樓棟長、聯戶長分配至各網格，集中力量向網格發力，制定常態化入戶走訪、“點對點”&&幫扶等制度，更快更好更近地解決問題。網格化管理實現了哪有矛盾，哪就有黨組織，哪有困難，哪就有黨組織，建強網格黨組織，推進網格員隊伍建設，做到“信息格中採、服務格中辦”，不留死角、不留盲區。
當蘋果種植戶圖爾蓀尼牙孜看到裝滿蘋果的貨車慢慢駛遠後，激動地説：“多虧村裏的黨員幹部幫我們賣了蘋果，解決了我們的這個難題，今年是豐産又豐收”。阿依庫勒鄉小康村黨支部書記陶萬寶在網格走訪中了解到村民圖爾蓀尼牙孜•艾買爾艾力、何江英等4戶村民種植的142畝蘋果還沒有找到“下家”，黨支部經過多方&&收購商，解決了農戶蘋果銷售的問題。在全縣各網格中，還有許多網格員沉入網格開展疫情防控政策宣傳、安全隱患排查、服務代辦、矛盾紛紛排查化解等。
矛盾調解無“疙瘩”
澤普縣將“一站式”矛盾化解作為推進基層社會治理體系和治理能力現代化的又一有力抓手，實現了鄉有“一站式”矛盾化解中心、村有站，家門口有個人調解室，將“家務事”和雞毛蒜皮的小事産生的矛盾消解於未然，化解於無形。“目前全縣每個村均建有“一站式”矛盾化解站，配有1名司法專幹和1名司法協理員。為使司法協理員成為優秀的服務員，村民之間産生的‘疙瘩’有人管、有人調，調解規範，調有成效，我們定期舉辦培訓班，使開展調解的人員掌握調解技巧方法，提升調處糾紛的法律素質”縣司法局黨組書記范城枊介紹説。
布依魯克鄉依斯其格村村民卡地爾•沙塔爾家的狗咬傷了鄰居艾爾西丁•克切克的羊，兩家因賠償問題産生了糾紛，村司法協理員阿不來提一番公正合理的調解，使兩家頻頻點頭，都很信服。圖呼其鄉科克其艾日克村3組的阿依古麗與婆婆因一些家庭瑣事産生矛盾，影響家庭和睦，經過村“一站式”矛盾化解站的教育引導和調解，雙方互相諒解，握手言和。“一站式”矛盾化解站以親情為突破口，吸納了“和事佬”“管事婆”居中調和，一些家庭成員彼此間化解了矛盾，打開了心結，彌合了親情，使家庭氛圍更融洽、更和諧。
“我們村‘一站式’矛盾化解站建立了矛盾糾紛動態銷號&賬，落實跟蹤督辦機制，每件矛盾糾紛定人跟蹤督辦，並對調解成效進行回訪，確認是否辦結，群眾的滿意度、幸福感大大提升”依斯其格村黨支部書記賈秀明説。
