為提升客戶體驗，深化消費者權益保護，平安人壽推出消費者維權直達專線4001666333，配置專業客服坐席團隊，快速響應、解決消費者咨詢投訴問題，為消費者提供專業、高效的服務，讓保險更有溫度。

全國統一消費者維權專線4001666333，提供7x24小時全天候服務。專職處理消費者在保單銷售、服務等方面的建議和意見；同時平安人壽還在平安金管家APP、官方微信號、官網小程式等平臺開通了直達入口，暢通客戶聲音反饋渠道。客戶也可以隨時聯繫自己的保險代理人反饋意見。

本次4001666333維權專線的推出，是公司升級客戶聲音反饋渠道，踐行以客為尊，助力消費維權的又一重要舉措。

當前，平安人壽客戶量已達億級規模，打造“有溫度的服務”，加強消費者權益保護，對增強消費者滿足感、獲得感具有重要意義。為進一步維護客戶合法權益，提升客戶服務體驗，將公司最新服務權益及時通知到客戶，2021年平安人壽新疆分公司持續開展係列客戶服務回饋活動，包括為客戶提供就醫綠通權益，客戶可自主在金管家APP平臺進行門診預約、免費線上問診；還可為疑似重疾客戶預約國內知名醫院專家，安排問診、住院、手術等服務；另外平安大健康係統的運作逐步成熟，惠及廣大客戶，包含了“前端預防管理、中端治療康復、後端醫療服務”在內的全方位健康管理服務。

2021年，中國平安持續推動全球領先的“科技賦能金融、科技賦能生態、生態賦能金融”的戰略。運用人工智慧技術大幅提升承保、理賠等服務時效。具體體現在：

“快”：投保端，升級“智能核保”服務，2020年全年96%的投保客戶實現免打擾快速承保；理賠端：”閃賠”服務持續升級，2020年超50%的理賠案件在30分鐘內完成賠付。過去5年，平安人壽新疆分公司理賠客戶達37.7萬人次，理賠金額達18.8億元。

“有溫度”：先後推出的“重疾先賠、特案預賠““智能預賠”服務，打破治療完成後才理賠的定式，將理賠環節前置到住院治療中，實現理賠金的提前給付，讓客戶在住院期間即可獲得重大疾病及醫療費用的快速理賠，有效緩解了醫療費用帶來的經濟壓力，2020年全年賠付6.7萬件，理賠金額達4.7億元；2020年11月5日平安人壽推出“重大疾病理賠擇優方案”，對于使用2007版標準定義的老産品，客戶可以擇優選擇2007/2020標準定義中該疾病所對應的疾病定義作為賠付依據。

作為專注重疾保障的定期保險産品計劃，“嘉護定期”具有保障額度高、繳費方式靈活、性價比高等優勢。該産品的推出，是平安人壽積極落實“保險姓保”，從客戶需求出發構建多層次産品體係的重要舉措。

“嘉護定期”産品責任涵蓋120種重大疾病，並可以靈活搭配輕症、豁免、醫療險等多類附加險，滿足了客戶主要疾病的保障需求。作為定期重疾産品，“嘉護定期”繳費方式也更為多樣，為客戶提供了八種不同的繳費期選擇，讓客戶能夠根據自身需求靈活搭配。購買該産品的客戶，也可選擇六種不同保障期限，少兒可保至60歲或70歲，成人則可以選擇保10、15、20、30年或者保至60歲/70歲。此外，“嘉護定期”突破常規55歲的投保上限，最高65歲可投保，也盡顯産品對老年人的關懷，體現了保險産品“有溫度的保障”。

5月27日，平安將迎來33周年司慶。作為係列回饋活動的一部分，為提升客戶保險消費體驗，回饋廣大客戶一直以來的支援，對于5月18日-6月30日期間購入“嘉護定期”的老客戶，還可以選擇100萬保額或者50萬保額兩種不同的起保點購買方式，便于老客戶以更靈活的投入，實現人生重點階段的保障補位，享有更全面的保險保障。舉例來説，30歲男性老客戶購買50萬保額，10年交保至40歲，每年保費只需要1900元；20年交保至50歲，每年也只需要3100元，極具性價比。

“嘉護定期”的推出，將強大的保障能力與靈活的投保選擇融于一體，為平安人壽現有産品體係提供了有力補充。未來，公司將持續立足“從客戶需求出發”的初心，堅持“保險姓保”，構建多層次的産品體係，讓保險更有溫度，滿足客戶多元化保障需求，為客戶美好生活保駕護航。

【1】本資料中，“嘉護定期”指平安嘉護定期重大疾病保險。本資料所載內容僅供您了解保險條款所用，保險計劃詳情請咨詢您的壽險代理人。在某些情況下，我們不承擔給付保險金的責任。具體保險責任、責任免除、合同解除及其他內容詳見保險條款。

【2】身故給付，18周歲前給付所交保費，合同終止；18歲（含）後給付1倍基本保額，合同終止。若已給付重疾保險金，則我們不再給付身故保險金。具體責任詳見保險合同條款。

【3】重大疾病等待期90天，意外導致的無等待期。具體解釋以保險合同條款規定為準。

【4】老客戶指：①持有歷代大小平安福、所有歷史大小福星、大小滿分、守護百分百、守護福、護身福險種（具體以官方發布保險清單為準）保單，且保單生效在2021年4月30日(含);②保單已過猶豫期;③保單狀態交費有效。