結合貴港實際從六方面落實信訪工作新部署

維護消費者權益 他們在行動

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精彩觀點
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平安人壽開通消費者維權直達專線4001666333

平安人壽開通消費者維權直達專線4001666333
平安人壽開通消費者維權直達專線4001666333

為提升客戶體驗,深化消費者權益保護,平安人壽推出消費者維權直達專線4001666333,配置專業客服坐席團隊,快速響應、解決消費者咨詢投訴問題,為消費者提供專業、高效的服務,讓保險更有溫度。

全國統一消費者維權專線4001666333,提供7x24小時全天候服務。專職處理消費者在保單銷售、服務等方面的建議和意見;同時平安人壽還在平安金管家APP、官方微信號、官網小程序等平臺開通了直達入口,暢通客戶聲音反饋渠道。客戶也可以隨時聯係自己的保險代理人反饋意見。

本次4001666333維權專線的推出,是公司升級客戶聲音反饋渠道,踐行以客為尊,助力消費維權的又一重要舉措。

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多措並舉保障消費者權益

多措並舉保障消費者權益
多措並舉保障消費者權益

當前,平安人壽客戶量已達億級規模,打造“有溫度的服務”,加強消費者權益保護,對增強消費者滿足感、獲得感具有重要意義。為進一步維護客戶合法權益,提升客戶服務體驗,將公司最新服務權益及時通知到客戶,2021年平安人壽新疆分公司持續開展係列客戶服務回饋活動,包括為客戶提供就醫綠通權益,客戶可自主在金管家APP平臺進行門診預約、免費線上問診;還可為疑似重疾客戶預約國內知名醫院專家,安排問診、住院、手術等服務;另外平安大健康係統的運作逐步成熟,惠及廣大客戶,包含了“前端預防管理、中端治療康復、後端醫療服務”在內的全方位健康管理服務。

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秉承“五心” 做有溫度的金融品牌

秉承“五心” 做有溫度的金融品牌
秉承“五心” 做有溫度的金融品牌

2021年,中國平安持續推動全球領先的“科技賦能金融、科技賦能生態、生態賦能金融”的戰略。運用人工智能技術大幅提升承保、理賠等服務時效。具體體現在:

“快”:投保端,升級“智能核保”服務,2020年全年96%的投保客戶實現免打擾快速承保;理賠端:”閃賠”服務持續升級,2020年超50%的理賠案件在30分鐘內完成賠付。過去5年,平安人壽新疆分公司理賠客戶達37.7萬人次,理賠金額達18.8億元。

“有溫度”:先後推出的“重疾先賠、特案預賠““智能預賠”服務,打破治療完成後才理賠的定式,將理賠環節前置到住院治療中,實現理賠金的提前給付,讓客戶在住院期間即可獲得重大疾病及醫療費用的快速理賠,有效緩解了醫療費用帶來的經濟壓力,2020年全年賠付6.7萬件,理賠金額達4.7億元;2020年11月5日平安人壽推出“重大疾病理賠擇優方案”,對于使用2007版標準定義的老産品,客戶可以擇優選擇2007/2020標準定義中該疾病所對應的疾病定義作為賠付依據。

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重磅推出新重疾産品平安嘉護定期重大疾病保險

重磅推出新重疾産品平安嘉護定期重大疾病保險
重磅推出新重疾産品平安嘉護定期重大疾病保險

作為專注重疾保障的定期保險産品計劃,“嘉護定期”具有保障額度高、繳費方式靈活、性價比高等優勢。該産品的推出,是平安人壽積極落實“保險姓保”,從客戶需求出發構建多層次産品體係的重要舉措。

“嘉護定期”産品責任涵蓋120種重大疾病,並可以靈活搭配輕症、豁免、醫療險等多類附加險,滿足了客戶主要疾病的保障需求。作為定期重疾産品,“嘉護定期”繳費方式也更為多樣,為客戶提供了八種不同的繳費期選擇,讓客戶能夠根據自身需求靈活搭配。購買該産品的客戶,也可選擇六種不同保障期限,少兒可保至60歲或70歲,成人則可以選擇保10、15、20、30年或者保至60歲/70歲。此外,“嘉護定期”突破常規55歲的投保上限,最高65歲可投保,也盡顯産品對老年人的關懷,體現了保險産品“有溫度的保障”。

5月27日,平安將迎來33周年司慶。作為係列回饋活動的一部分,為提升客戶保險消費體驗,回饋廣大客戶一直以來的支持,對于5月18日-6月30日期間購入“嘉護定期”的老客戶,還可以選擇100萬保額或者50萬保額兩種不同的起保點購買方式,便于老客戶以更靈活的投入,實現人生重點階段的保障補位,享有更全面的保險保障。舉例來説,30歲男性老客戶購買50萬保額,10年交保至40歲,每年保費只需要1900元;20年交保至50歲,每年也只需要3100元,極具性價比。

“嘉護定期”的推出,將強大的保障能力與靈活的投保選擇融于一體,為平安人壽現有産品體係提供了有力補充。未來,公司將持續立足“從客戶需求出發”的初心,堅持“保險姓保”,構建多層次的産品體係,讓保險更有溫度,滿足客戶多元化保障需求,為客戶美好生活保駕護航。

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重要提示

重要提示
重要提示

【1】本資料中,“嘉護定期”指平安嘉護定期重大疾病保險。本資料所載內容僅供您了解保險條款所用,保險計劃詳情請咨詢您的壽險代理人。在某些情況下,我們不承擔給付保險金的責任。具體保險責任、責任免除、合同解除及其他內容詳見保險條款。

【2】身故給付,18周歲前給付所交保費,合同終止;18歲(含)後給付1倍基本保額,合同終止。若已給付重疾保險金,則我們不再給付身故保險金。具體責任詳見保險合同條款。

【3】重大疾病等待期90天,意外導致的無等待期。具體解釋以保險合同條款規定為準。

【4】老客戶指:①持有歷代大小平安福、所有歷史大小福星、大小滿分、守護百分百、守護福、護身福險種(具體以官方發布保險清單為準)保單,且保單生效在2021年4月30日(含);②保單已過猶豫期;③保單狀態交費有效。

張有強
平安人壽新疆分公司黨委書記、總經理
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