記者從兵團政務服務中心獲悉：從即日起，兵團醫保熱線服務電話0991-2312237和0991-2312245，已併入兵團96359政務服務便民熱線，職工群眾撥打“96359”，即可諮詢醫保政策、辦理醫保業務。

  據介紹，對來電反映的醫保業務訴求，兵團96359政務服務便民熱線將按照“統一受理、分類處理、限時辦理、答覆認定、辦結回訪”的工作流程進行處理，對政策諮詢、業務辦理等簡易類訴求，將予以即時答覆；對不能在線解答的訴求，將進行登記、轉辦，實現一個電話“一站式”解決。

  96359政務服務便民熱線工作人員還將對醫保業務訴求進行跟蹤督辦，對問題解決情況、服務滿意度等進行回訪，確保訴求和問題及時得到解決。