“沒想到能這麼便捷，線上幫我完成了養老待遇資格認證！”近日，兵團黨委編辦的退休幹部肖阿姨遇到了一件煩心事，原來她近期需要辦理養老待遇資格認證，但因退休後長期居住在上海，不便來回跑動辦理業務，又對線上小程序認證流程不熟悉，種種困難之下，單位告知她可以撥打兵團96359熱線找“小兵幫辦”，她隨即撥打熱線提出辦理需求。“小兵幫辦”工作人員在收到該業務工單後，立即&&到肖阿姨，收集其身份證照片，線上提供指導幫助，通過微信進行遠程視頻認證，成功為肖阿姨辦理了養老認證業務。

  “雲幫辦”通過“你來説我來辦”的“口述幫辦”模式，讓“小兵幫辦”工作人員與企業群眾“屏對屏”“零距離”交流，利用電話溝通、視頻協助指導、桌面文件共享等方式，在線開展政務事項諮詢、網上申報“一對一”實時操作指導等工作，打破了地域阻隔、時空限制，體驗辦事像“網購”一樣方便快捷。

  “雲幫辦”實現服務“零距離”，得益於“小兵幫辦”服務模式的不斷探索拓展，在持續開展“進門入戶，幫辦代辦”活動的同時，“小兵幫辦”進一步暢通線上服務渠道，拓展服務路徑，依託兵團96359政務服務便民熱線搭建起幫辦代辦“諮詢問答平台”，打造實時在線、智能答疑的政務公開和幫辦代辦服務。下一步，“小兵幫辦”將繼續優化服務流程、完善服務機制，以創新為引領、科技為支撐，更好構建起便民、利企、高效的政務服務格局。