“多虧了你們，我才能這麼快辦好邊境管理通行證。”在兵團政務服務中心“辦不成事”反映窗口，職工張萬里激動的説。

  兵團職工張萬里原本在烏魯木齊市政務服務大廳諮詢辦理邊境管理通行證相關事宜，卻得知烏魯木齊市代辦權限已被兵團收回，正當張萬里一籌莫展之際，有辦事群眾説：“你有辦不成的事可以去兵團政務服務中心找 ‘辦不成事’反映窗口解決”。

  在了解到張萬里的具體困難後，兵團政務服務中心“辦不成事”反映窗口工作人員隨即與公安局駐場工作人員溝通協調，並將解決措施及時告知張萬里：邊境管理通行證業務可到本人戶籍地所在邊防治安大隊辦理。經回訪，張萬里已順利辦理邊境管理通行證，並向兵團政務服務中心“辦不成事”反映窗口表達了由衷的感謝。

  “群眾反映‘辦不成事’的業務，我們會&&相關單位即時溝通解決，現場解決不了的我們會在3個工作日內給予初步處理結果。”兵團政務服務中心“辦不成事”窗口工作人員介紹。為優化“辦不成事”處置運行機制，兵團政務服務中心結合實際情況，對“辦不成事”的問題按照不同情形進行分類處理，通過現場糾錯、靈活處理、跨部門協調等方式，切實解決群眾辦事堵點、難點，不斷提高“辦不成事”處置效率。截至目前已幫助協調解決各類疑難問題20余件，事項涉及人社、公積金、醫保等多個職能部門，受到多方好評。

  兵團政務中心“辦不成事”反映窗口如同紐帶一般，將企業群眾與各職能部門聯結在一起，通過“辦不成事”反映窗口積極協調、監督與落實，竭力為企業群眾打通“堵點”解決“難點”消除“痛點”，不斷提升企業群眾的獲得感、幸福感，真正做到“小窗口”體現“大民生”。（任湘君）