“沒想到這麼快就辦完了，太感謝這些‘小兵’了，實實在在解決了大問題。”8月8日，職工黃阿姨在“小兵幫辦”工作人員幫助下，線上順利辦理了養老待遇資格認證。這一便利的實現，主要基於兵團積極創建“小兵幫辦”服務品牌，讓政務服務有“速度”更有“溫度”。

  “小兵幫辦”服務品牌是兵團基於政務服務“一網通辦”，整合線上平台資源向基層下沉，推動政務服務線上線下融合發展的新模式。兵團政務服務中心副主任孫衛國介紹，目前，14個師市政務服務大廳均已設立“小兵幫辦”特色服務窗口，兵師兩級已梳理本級“小兵幫辦”事項清單268項，截至今年7月底，“小兵幫辦”累計受理業務2.6萬餘件，服務群眾滿意度100%。

  近年來，兵團不斷深化“放管服”改革，加快數字兵團、服務型政府建設，兵師團三級可網辦率達98.49%，最多跑一次率達98.6%。在數字政務“加速跑”的同時，做優線下服務至關重要。

  兵團探索建立“幫代辦”服務新模式，連隊“兩委”、網格員、駐連幹部自覺加入幫代辦隊伍，通過指導職工群眾準備材料、在手機或電腦線上辦理業務，為職工群眾提供“一對一”諮詢、指導、代辦等全流程服務。“過去這種‘幫代辦’服務模式缺乏規範化業務辦理流程，服務質量和水平參差不齊。”孫衛國&&，今年，兵團探索建立“小兵幫辦”服務品牌，健全工作制度，明確可辦事項清單，統一品牌創建，實現政務服務從有求必應到主動應求、從節點性服務到全周期服務、從碎片化服務到系統集成服務的質效提升。

  同時，持續拓寬服務渠道，全面推進政務服務向基層延伸，聯動96359政務便民服務熱線，為市場主體和職工群眾提供全天候諮詢和預約轉辦服務；積極走進社區、養老院等需幫辦代辦群體，開展“小兵幫辦”上門辦服務，實現政務服務“零距離”。

  “今後，我們將不斷充實和完善‘小兵幫辦’業務辦理清單，不斷擴展服務內容，提高服務質量，更好構建起便民、利企、高效的政務服務格局。”孫衛國説。（兵團日報全媒體記者 王素凡）