今年春節過後，有不少消費者投訴烏魯木齊市部分影院不免費提供3D眼鏡。針對這一熱點投訴，自治區消費者權益保護委員會日前調查了烏魯木齊市35家影院，對其中12家進行了約談，提出整改意見。3月10日，記者從自治區消保委了解到，經過整改，目前這些影院已全部免費提供3D眼鏡。
自治區消保委秘書處秘書長池明表示，3D眼鏡是觀看3D影片不可或缺的基本條件，消費者按照3D電影的票價購買了觀影服務，影院經營者就應當依約向消費者提供滿足觀影要求的全部服務，影院將自身應當承擔的服務義務拆分開來，減輕了經營者的義務，加重了消費者的責任，屬于典型的“不平等格式條款”，涉嫌違反消費者權益保護法等相關法律的規定。
自治區消保委明確要求，各影院應為消費者免費提供3D眼鏡，此外，在銷售、租賃3D眼鏡時需明碼標價、收費合理，消費者可自主選擇，嚴禁強制消費；限期取消或修改不平等格式條款，禁止“霸王行為”，包括取消或修改影院線上線下不公平、不合理的相關條款，做到合法合規、公開公平、誠實守信、依法經營。
為了解烏市各大影院落實情況，日前，自治區消保委聯合自治區市場監督管理局抽查影院免費提供3D眼鏡情況。
在烏魯木齊經濟技術開發區（頭屯河區）萬達廣場的萬達影院，售票區展架上寫明瞭免費提供3D眼鏡的提示。影院根據影廳的座位數，為每個3D影廳配備了3倍數量的免費眼鏡，還配有兒童免費3D眼鏡。
奧斯卡友好國際影城為觀看3D電影的顧客免費提供3D眼鏡，消費者需要繳納10元的押金，觀影結束後歸還眼鏡即可返還押金。同時根據消費者的自主意願，也向消費者售賣3D眼鏡。
自治區消保委在調查中發現，烏魯木齊市影院均已配備了免費的3D眼鏡，但部分影院還存在一些細節不夠完善，服務不夠到位的情況。檢查小組現場指導規范影院經營行為，要求影院做好商品明碼標價，滿足不同消費者的需求，讓消費者明明白白消費。
通過此次整改情況“回頭看”，消費者反映3D眼鏡收費問題得到解決，消費者權益得到保障。自治區消保委此次調查形成“投訴反映線索、調查發現問題、體察反饋意見、聯合督促整改、整改情況回頭看”的全流程閉環監督體係。
池明表示，今年，自治區消保委將重點關注消費領域存在的熱點、突出問題，進一步提升消費糾紛處理能力，維護消費者權益。同時，通過開展消費教育“五進（進社區、學校、企業、商場、農村）”等活動，加強消費宣傳教育引導，推動消費者權益保護協同共治。
