烏蘇市著力打造三級政務服務體係
便民利企提速度 政務服務有溫度
“謝謝你全程陪我把事辦完，這服務太貼心了！”12月2日上午11時，在烏蘇市政務服務中心，曹天明老人對一直陪在身旁，幫助他辦理業務的當日值班主任陳雯説。
當天，曹天明老人來到社保窗口，準備幫家人辦理相關社保業務。老人聽力不好，溝通起來有些困難，陳雯主動上前，仔細詢問，全程耐心細致地幫助老人辦妥了業務。
全程陪辦幫辦，是烏蘇市政務服務中心的工作常態。“群眾困難第一時間掌握，群眾需求第一時間回應，打造有速度有溫度的政務服務是我們的目標。”陳雯説。
黨的二十大報告指出，“健全基本公共服務體係，提高公共服務水準”。作為政府公共服務的重要平臺，烏蘇市政務服務中心著力提升“最多跑一次”服務水準，全力解決群眾在辦事過程中出現的“堵點、難點、卡點”問題。
本輪疫情期間，為確保企業和群眾的急事、要事能及時辦理，該中心積極推行“網上辦、不見面”審批服務，鼓勵企業和群眾登錄自治區一體化政務服務平臺，進行網上申報、網上咨詢和網上辦理。烏蘇市市場監督管理局工作人員充分發揮“一網通辦”功能，通過網上不見面審批各類業務183件次，其中，股權出質2件次，設立登記89件次，變更登記56件次，注銷登記24件次，食品登記12件次。
持續深化“放管服”改革，“互聯網+”賦能政務服務。目前，烏蘇市在自治區一體化政務服務平臺認領事項443項，發布事項593項，可網辦事項比例98.98%。
“著力解決好人民群眾急難愁盼問題，是我們優化政務服務的前進方向。”烏蘇市政務服務中心黨組成員、副主任林暢説。
在群眾辦事過程中，常遇到“不給辦”“很難辦”“辦不了”的事。烏蘇市政務服務中心專門設立“辦不成事”接待窗口，配備了業務能力強、政策水準高的工作人員，採取“一對一”和現場辦公的方式進行跟蹤落實。
“我們按照‘符合政策馬上辦、疑難復雜推動辦、推諉扯皮責成辦、應辦不辦監督辦’的思路，對‘辦不成事’問題分類施策，切實把群眾、企業想辦卻辦不成的事辦成、辦好。”林暢説。
讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。該中心推進窗口整合，提供“不動産證辦理”“社保辦理”“我要開餐廳”“我要辦退休”等10個主題式整合服務，由一個窗口受理、相關職能部門並行辦理，實行一表申請、一次提交、限時辦結，避免了企業和群眾來回跑現象。養老、醫療、失業、工傷和生育保險也可實現10個窗口一次辦。此外，不動産整合登記、交易、契稅等多個事項，改串聯辦理為並聯辦理，登記時間由20個工作日壓縮至3個工作日。
烏蘇市通過大力建設三級政務服務體係，將涉及16個部門的73項事項下放到鄉鎮（街道）、村（社區），實現了“馬上辦”“就近辦”“一次辦”“網上辦”。對于一些生活在偏遠牧區、村隊的群眾來説，辦理公租房申請、大病救助、殘疾人補貼等不再是難事。
“作為服務群眾的窗口單位，我們要秉承為人民服務的宗旨，本著‘能辦事、快辦事、辦成事’的服務理念，不折不扣落實黨的二十大提出的要求，提升廣大群眾的獲得感、幸福感、安全感。”林暢説。
