“我早晨起來眼睛充血，頭髮昏，需要去醫院。”8月29日早晨8時，程紅霞一收到住戶微信立刻回復：“我馬上聯繫社區，派車送你去醫院。”
“麻煩幫忙買一桶純凈水。”8月27日中午2時許，邱蓮看到住戶留言，秒回：“好的，志願者很快過去。”
“不好意思，這麼晚打擾，家裏沒面了，明天能否幫買一袋5公斤的？”8月24日淩晨，邱蓮回復：“放心，明天一定送到。”
……
20多天來，鐵路花園小區居民微信群裏，從早晨8時到深夜，這樣的留言不計其數。可無論多早多晚，包戶幹部程紅霞和邱蓮總是第一時間回復，一直線上的包戶幹部及時解決居民生活所需，大大緩解了人們的焦慮。
鐵路花園小區位于烏魯木齊經濟技術開發區（頭屯河區）中亞南路街道清水灣社區，其中8幢、9幢是高層住宅，共有360多戶居民，程紅霞和邱蓮是這裏的包戶幹部。
“疫情防控期間，居民生活物資供應主要來自兩個渠道，一個是小區門口唯一的蔬菜店，另一個是政府配送的保供菜。後者一般都是拉到社區，包戶幹部去卸車，再用三輪車運到小區，和志願者一起分發給大家。”維泰集團駐中亞南路街道清水灣社區第一書記許坤介紹。
49歲的邱蓮會騎電動三輪車，便成了運菜的主力。由于一些客觀原因，每天保供菜送到的時間無法確定。8月20日晚上10時許，菜才送到社區。當邱蓮、程紅霞等幾位包戶幹部把菜卸下來、運回來，再和志願者把新鮮的菜包送到一戶戶居民家裏，已經是次日淩晨。在9幢微信群中，有人感動地留言：“剛剛收到小邱送來的菜包，看到她一身疲憊的樣子，真心疼。謝謝你！”瞬間，群裏的點讚排起了長龍。
“送完菜，還要清點核算、給社區交賬，再把居民第二天的訂單統計好，發給社區，忙完這些就淩晨兩三點了。那天，我睡覺前看到居民發的這些留言，眼淚都流下來了。大家特別理解我們的工作，累點也值了。”邱蓮動情地説。
看到記者採訪，正在鐵路花園小區裏曬太陽的王大媽顫顫巍巍走過來“爆料”：“我住在8幢4樓，一個人住，孩子不在身邊。這些天，新鮮菜、水果從沒斷過。我不會用手機，都是小程幫我買了送到家裏。我有慢性病，平時吃四五種藥。一沒藥，我就給小程打電話，這段時間，已經麻煩她八九次了。”
程紅霞有點不好意思地笑笑：“這是我們的分內事。”
其實，包戶幹部也經常為“分外事”忙碌。9幢停水了、電梯出故障了，這些本該是物業管的事，居民們已經習慣找邱蓮“投訴”。“我會立刻聯繫有關部門，盡快解決。”邱蓮説，“大家找我是信任我，我要對得起這份信任。”
這段時間，早晨7時許起床，次日淩晨1時許休息，“有時候，中午我坐在桌子旁就睡著了。”邱蓮笑道。而原本就苗條的程紅霞，最近又瘦了。
許坤説：“鐵路花園小區現有5位包戶幹部，現在大家不約而同把程紅霞和邱蓮當作標桿。”
