眼下，正值旅遊旺季，大量遊客來到新疆旅遊，突如其來的疫情打亂了遊客的出行計劃。新疆各地旅遊部門、交通部門、旅遊公司等積極應對、緊急行動、科學統籌，努力做好返程和滯留遊客的服務保障工作。
多措並舉 全力保暢
疫情當前，新疆公路、鐵路、民航部門優化服務措施，助旅客順利出行。
8月12日上午，記者在烏魯木齊國際機場T3航廈看到，旅客經過掃碼、安檢後進入航廈，機場工作人員在多處引導旅客辦理值機手續、進入安檢通道。
“我們在地面交通、航班運作、旅客服務、防疫舉措等方面優化、細化服務措施，全力保障旅客安全、順暢出行。”烏魯木齊國際機場分公司服務品質管理工作委員會（航站區管理部）工作人員楊舒然説。
目前，烏魯木齊國際機場協調航空公司增加多個方向運力；增加值機櫃檯，開放值機時間由2個小時提前到4個小時；增開安檢通道，提高通道過檢速度；增派志願者，加大旅客疏導力度，及時協調解決旅客需求；協調航空公司做好“退改簽”工作；增派服務人員，增加供水供餐，滿足旅客飲水和餐飲等需求；增加臨時座椅，提供休息場所；針對晚到的旅客，協調航空公司調整航班放行間隔，確保到候機樓的旅客能夠順利出境。
新疆鐵路部門啟動應急預案，烏魯木齊、庫爾勒、哈密、喀什等站強化疫情防控措施，加大消殺和通風頻次。同時，充分發揮烏魯木齊站“絲路明珠”服務臺等服務品牌的作用，備齊備全輪椅、擔架等服務設備，在候車室設立母嬰服務區，為老弱病殘孕等重點旅客提供電話預約、接送站等便民服務，優化暢通離烏通道，讓旅客出行之路更溫馨。
新疆交通投資（集團）有限責任公司所轄服務區做到“有熱水喝、有熱飯吃、有熱情問候，優停車、優如廁、優續航、優環境、優服務”，為過往人員免費提供燙傷膏、碘伏、創可貼、繃帶、清涼油、一次性醫用口罩、消毒酒精等應急物品，提供24小時不打烊熱水服務，有條件的服務區免費提供綠豆湯等消暑飲品。
服務周到 平安返程
“8月10日，200多名來自吉林省的遊客全部登上返程列車。”新疆大美西域青年國際旅行社有限公司總經理錢春龍告訴記者，這批遊客前一天剛剛抵達，本來打算乘坐旅遊專列環遊南北疆。
“那天，預訂的酒店被取消，返程火車票也比較緊張。”錢春龍説，“我正為解決遊客的回家問題發愁時，就接到了烏魯木齊市文旅部門的電話，他們幫著協調購買火車票，並向遊客做了解釋工作。”
8月11日，烏魯木齊站，旅客掃碼快速進站。揚州市遊客張翠乘坐當天Z42次列車返回江蘇省，“新疆疫情防控工作做得很好，我們有24小時核酸檢測陰性證明和健康碼綠碼，就可以返程。”張翠説。
對于因疫情原因需要退訂酒店、民宿的遊客，各地要求應無條件全額退款。一些地方還動員所在賓館、酒店、民宿和客棧下調住房價格，對滯留遊客執行成本價，減輕遊客經濟壓力。“酒店得知我們是自駕遊遊客，把房價從每天268元降到了134元。”湖南省長沙市遊客徐長樂一行4人，8月10日駕車來到新和縣。目前，他們正在籌劃返程事宜。
根據返程時間，各地積極安排遊客進行核酸檢測，安排車輛點對點送他們到飛機場、火車站。8月8日，鎮江文旅康輝國際旅行社有限責任公司導遊寧園園帶著一個30人的旅行團來到庫車市，不巧碰上此次疫情。“我現在已經在返程的火車上了，很順利。當地文旅部門還給每位遊客贈送了小花帽，大家都期待疫情過後再來新疆旅遊。”8月11日，寧園園在返程途中通過電話對記者説。
滯留遊客 食宿優惠
眼下正是伊犁哈薩克自治州旅遊旺季，突發疫情打亂了遊客的行程。伊犁州各級文旅部門積極行動，為滯留遊客提供幫助。
“我們很幸運，在緊急關頭能得到這麼溫暖的服務。”遊客乃黑麥·熱依木江説。8月5日，乃黑麥等一批遊客滯留在特克斯縣，關鍵時刻，他們在抖音平臺看到賢聚農家民宿經營者發的視頻，給滯留遊客提供免費住宿。
“疫情是暫時的，我們大美伊犁一定要給遊客留下好印象。”該民宿負責人陳林説。陳林還為遊客提供早餐、晚餐和生活用品。
特克斯縣成立了民宿組、滯留遊客服務組等統籌開展服務保障工作。安排幹部包聯有滯留遊客的48家酒店和民宿，動態掌握解決遊客訴求。
目前，伊寧市滯留遊客686人，其中疆外289人，疆內397人。伊寧市動員酒店和民宿的經營者以最低價保障滯留遊客食宿等基本需求，為遊客提供安心、舒心、放心的住宿環境。並確定3家賓館作為滯留遊客定點安置酒店，為有困難的遊客提供免費食宿。有序做好核酸檢測、健康監測等各項疫情防控措施的落實，督促社區積極解決遊客反映的困難訴求，保障所需防疫物資。及時發布伊寧市計程車調度資訊表、各醫療機構健康咨詢電話、文旅部門投訴監督電話，並安排專人專線，確保24小時為遊客做好服務保障工作。
在昭蘇縣，當地文旅部門工作人員給滯留遊客送去精美禮品，並詳細了解他們的困難訴求。
“昭蘇不僅風光秀美、氣候宜人，疫情期間文旅部門關懷備至，讓我們很是感動。回去以後，我會向朋友宣傳牧歌昭蘇。”來自蘇州的遊客芳芳説。
昭蘇縣文旅部門還組織人員對全縣滯留遊客進行全面摸排、逐一排查，第一時間建立滯留遊客資訊臺賬，並協調酒店、民宿，對滯留昭蘇並入住的遊客房價優惠40%，向他們提供熱線咨詢、心理輔導等暖心服務。
