12345熱線“接訴即辦” 解“急難愁盼”
1月份服務群眾31萬次，滿意度99%
1月份自治區12345政務服務便民熱線共服務群眾31.55萬次，辦結率95.6%，滿意度99.1%。新疆12345熱線正在城市精細化治理中發揮着重要作用，成為數字政府基礎設施中的重要一環。
“您好！請問有什麼可以幫您？”在新疆12345熱線接線大廳裏，話務員一邊接聽熱線，一邊熟練記錄來電詳情。很快，這些訴求會轉到相應受理部門，並在規定時間內向撥打熱線的群眾反饋情況。春節期間，新疆12345熱線24小時全渠道受理群眾訴求。
去年11月4日，自治區12345政務服務便民熱線&&正式啟動，標誌着新疆12345熱線體系正式運行。目前，自治區12345政務服務便民熱線&&已對接14個地州市12345熱線，歸併33條政務便民熱線，初步建立了一號對外、訴求匯總、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦結、評價考核的工作機制，形成了“1+ 14+N”的政務服務便民熱線體系。
該政務服務便民熱線體系完善了知識庫共享、專家支持、雙號並行、分中心聯動等機制，實現“一號連通各熱線”“一號連接各部門”，提升了全區各級各類政務熱線為企業、群眾服務的能力和水平，確保企業、群眾反映的問題和合理訴求得到及時處理。
接下來，自治區將持續優化12345&&服務，拓展熱線受理渠道，逐步實現&&、網站、電話、電子郵箱、信函、短信、APP、小程序訴求受理和集中反饋，同時整合完善熱線&&知識庫，進一步完善專家支持、分中心聯動等機制，推進完善行業專家選派和管理長效機制，提高專業化服務水平。
自治區還將通過健全完善受理、辦理、反饋、督辦、回訪、重辦、評價等環節，不斷提升12345熱線辦事效率，積極探索推進“接訴即辦”的“7×24小時”全天候人工服務，切實提高企業和群眾的滿意度。
