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工商銀行昌吉州分行搭建線上線下一體化服務場景 打造服務新模式 足不出戶辦業務

作者: 楊姍    來源: 工商銀行昌吉州分行    日期: 2021-03-23

  近年來,工行昌吉州分行按照總行統一部署,實施了線上線下運營流程建設,構建流程無縫銜接、信息實時交互、資源協同高效的線上線下客戶服務新模式。這種線上便捷下單辦理、後臺集約高效處理、實物多渠道快捷交付的“非接觸”式便民化服務給客戶帶來了良好的體驗。

  昌吉市民徐先生的工資卡使用多年已有所損壞,聽説工行有換卡不換號業務,但一直忙于工作沒能抽空去辦。“我們可以通過手機銀行辦理業務,無需再去網點排隊,選擇物流配送直接寄到家裏就可以……”在銀行工作人員的電話指導下,徐先生通過手機銀行線上下單辦理了換卡不換號業務。“現在辦業務真是方便,手機銀行上辦的業務,沒過幾天就收到了郵寄的新卡,在手機銀行啟用後就可以使用了。”徐先生對工行的服務十分認可。

  目前,工行已陸續構建了十余種個人業務、對公業務的線上線下服務場景,除換卡不換號業務外,個人客戶可通過手機銀行線上申請辦理個人歷史明細打印、個貸歷史明細、個貸結清證明、吞沒卡領取、資信證明、個人跨境匯款等業務;對公客戶可通過企業網銀辦理增值稅發票打印、預約購買憑證、對公賬戶信息便捷變更等。這些業務經過後臺處理後通過物流配送到網點或直接寄到客戶填寫的地址,滿足了當前互聯網信息化時代客戶足不出戶辦理業務的新需求。

  “我行通過互聯網技術與金融服務的緊密結合,使得客戶能隨時、隨地、隨心辦理金融業務,大大節約了客戶的時間成本,同時提高了網點運營服務效能。例如客戶貸款、對賬時常需要打印個人歷史明細,過去只能在營業時間到網點打印,現在只需手機銀行下單,賬戶明細加密發至客戶指定郵箱,用時不到一分鐘。減少了網點多個環節的工作量,不僅顯著釋放了網點服務資源,更促進了網點功能轉型。”工行昌吉州分行相關業務負責人介紹説。

  據悉,工行昌吉州分行將持續推廣更多的線上線下一體化服務場景,為廣大客戶提供高效、優質、便捷的服務,不斷提升客戶服務品質。

[責任編輯:編輯:杲均豐]
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