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搭起解決群眾訴求“連心橋”

作者: 任華    來源: 新疆日報    日期: 2021-03-20

  搭起解決群眾訴求“連心橋”

——新疆市場監管部門黨史學習教育突出為民辦實事

  更換了汽車發動機,使用了不到3個月就出現故障,商家卻不予解決。這是烏魯木齊市民吳先生不久前遇到的問題。“我撥打了12315消費者維權熱線,沒想到短短幾天,沙依巴克區市場監督管理局就幫我解決了問題,商家全額退回了3330元的費用。”吳先生高興地説。

  在黨史學習教育中,我區各級市場監督管理部門開展了形式多樣的為民服務辦實事活動。自治區市場監督管理局在黨史學習教育中,堅持知行合一,以解決問題、服務群眾為著力點,在“3·15”國際消費者權益日前後,舉辦了“守護消費者安全我為群眾辦實事”係列實踐活動。為了改善消費體驗、引導居民擴大消費、放心消費,自治區市場監督管理局公布了《自治區線下購物無理由退貨指引(試行)》,在全疆范圍推動線下實體店無理由退貨,提升線下實體店服務質量和水平。目前我區參與無理由退貨承諾的企業數量達到330家,涵蓋商場百貨、大型超市、建材市場、品牌專賣店等眾多消費領域。

  “我們商場嚴格按照《指引(試行)》的要求,不僅展示了‘無理由退貨承諾單位’標牌、無理由退貨的相關説明,還適當延長了退貨時間。最近一段時間,我們每天都能處理五六起顧客退換貨事件,顧客非常滿意。”新疆友好(集團)股份有限公司友好商場營運中心經理馬煜説。

  自治區市場監督管理局12315投訴舉報指揮中心開展了公眾開放日活動,幫助廣大消費者提高維權意識。“我們不斷創新處理消費者投訴的方式,目前正持續推進消費糾紛在線解決,通過在線消費糾紛解決(簡稱ODR)係統可一站式快速解決消費者投訴,提升消費維權效能。”自治區市場監督管理局12315投訴舉報指揮中心副主任藺波説。中心積極推進ODR企業的建立管理和應用,到目前,新疆已發展ODR企業289家,通過12315互聯網平臺,主動化解消費糾紛1100件,從源頭上快速化解了消費糾紛。

  烏魯木齊市米東區市場監管局駐米東區永祥街片區華成社區“訪惠聚”工作隊與社區聯合組成服務小分隊,深入華淩建材進出口基地走訪。市場一位商戶注冊的商標被人質疑閒置,如果不進行答辯就有可能被撤銷。工作隊得知此事後,幫助該商戶收集相關材料、聯係中介公司以解決此事。“我們還開通24小時服務熱線,幫助商戶和顧客解決糾紛,宣傳黨和政府的惠民政策。”工作隊隊長張雲飛説。

  自治區市場監督管理局黨組書記、副局長許小寧表示,全區市場監管係統要把學習黨史同總結經驗、觀照現實、推動工作結合起來,切實為群眾解決實際問題,錘煉辦實事能力,以實際行動向建黨100周年獻禮。

 

[責任編輯:杲均豐]
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