您當前位置:首頁 >> 新聞中心 >> 正文

全國政協委員虞梅:每個納稅人都是稅務服務的“體驗者”

作者: 張俊    來源: 自治區稅務局    日期: 2021-03-01

  “2020年突發的新冠肺炎疫情,讓醫務工作者一度成了各類新聞報道中出現頻率較高的‘主人公’。但在我看來,在這場沒有硝煙的戰鬥中,有人奮戰一線,有人堅守後方,行業不同、領域不同,各有分工,但殊途同歸。”全國政協委員、烏魯木齊市第四人民醫院副院長虞梅表示,支持疫情防控的各項稅收優惠政策,為受疫情影響的市場主體減輕了壓力,也關係到醫務工作者的切身利益,是紓困解難的務實之舉。

  談到務實之舉,讓虞梅印象最深的還有近年來越來越便利的網上辦稅事項,從“面對面”到“線對線”再到“屏對屏”。“特別是去年稅務部門大力推廣‘非接觸式’辦稅服務,既便捷了納稅人繳費人,又考慮到徵納雙方的安全防疫需要,通過微信公眾號、稅企聯絡群等渠道發布的網上辦稅攻略很詳盡,每一步操作都非常清晰,越來越為受眾著想。”虞梅説。

  在虞梅眼裏,納稅人滿意度是檢驗稅務部門工作質量的“試金石”。“稅務服務的好與差,納稅人感受最直觀、最深刻,也最有話語權。去年稅務服務‘好差評’上線,可以更好地發揮監督作用,形成納稅人積極參與、社會各界廣泛評價、稅務部門及時改進的良性互動局面,有利于推動稅務服務以納稅人需求為導向,讓‘差評’成為觸動服務升級的開關。”虞梅表示,這正是一項貫徹以人民為中心發展理念的改革實踐。每個納稅人都是稅務服務的“體驗者”,可以直觀地表達自己的辦稅體驗,對辦稅效率、辦稅態度等進行表揚或者“挑刺”。

  隨著去年11月稅務服務“好差評”係統上線,烏魯木齊市對外提供辦稅服務的165個窗口、111臺自助辦稅終端、電子稅務局、新疆稅務APP、12366納稅服務熱線,均已開通“好差評”評價功能,做到現場服務“一次一評”、網上服務“一事一評”,形成評價、反饋、整改、監督全流程銜接。

  “好差評”就是徵納關係的晴雨表。“今年是建黨100周年,全黨都在開展黨史學習教育,希望稅務部門也能將學黨史同對照現實、推動工作結合起來,特別是以今年的‘便民辦稅春風行動’為契機,辦好惠民實事。”虞梅説。

  國家稅務總局烏魯木齊市稅務局相關負責人表示,首府稅務部門將不斷加強同代表委員的聯絡溝通,認真傾聽納稅人心聲,動態把握“好差評”背後的社情民意,主動改進作風,以納稅人滿意指數不斷推動服務提檔升級,力爭獲得越來越多的“好評”。

[責任編輯:李夢婷]
010070320010000000000000011100001127153832