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國慶期間“12315”熱線 受理214件 消費者投訴

2019年10月09日 11:31:42 來源: 無錫市委宣傳部

    記者昨天從市市場監管局獲悉,國慶放假期間(10月1日-7日),無錫市 “12315”全係統共登記消費者咨詢、投訴、舉報1047件,比去年同期的772件增長了35.62%。據了解,由于市場監管部門“五線合一”,食品、特種設備等投訴、舉報事項整合至“12315”熱線,因此今年接線總量相比去年同期顯著增加。

    在國慶長假裏,“12315”全係統共登記消費者投訴214件,比去年同期的109件同比上升了96.33%,從消費投訴的性質看,售後服務投訴佔整個消費投訴的71.88%;質量投訴佔整個消費投訴的23.44%。位于前3位的投訴領域分別是食品、餐飲和住宿服務、首飾。

    長假出遊繞不開食品、餐飲和住宿。以住宿服務為例,投訴的焦點主要集中在酒店衛生問題、變更入住計劃以及隨之帶來的退款糾紛。“12315”工作人員提醒消費者,保留好消費憑證,以便遇到消費糾紛時能提供有效憑證。(殷星歡)

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