近日，廣發銀行廣州分行潭村支行接到了一個特別的電話。

“您好，請問是廣發銀行嗎？我是文具店老闆，最近學校開學了，拿着壓歲錢來我們店裏買東西的學生特別多，零錢不夠了，你們能加急給我們配點零錢嗎？”

“沒問題，我們最近推出了零錢包業務，從1元到20元的小面額都有，您方便的時候來網點，隨到隨換。”

為進一步優化人民幣現金流通環境，滿足商家和社會公眾日常找零備付的現金需求，廣發銀行推出了“零錢包”服務，不斷提升現金支付便利性水平。截至2024年3月，全行累計投放“零錢包”超8300個，金額超200萬元，助力解決現金使用“找零難”問題。

“零錢包”是銀行根據客戶現金消費和找零需求專門定制的小型錢包，用於存放小額紙幣和硬幣，尺寸小巧、輕便易攜帶，便於客戶的日常消費。

按照客戶的零錢兌換習慣，廣發銀行的零錢包按照100元、200元、300元等規格進行標準設置，同時也支持根據客戶實際需求，配置不同的面額和數量。

“自從有了廣發銀行的零錢包，我的零錢再也不用皺巴巴地堆在包裏了。這紅彤彤的小包裏，不僅各種面額的零錢多，買東西再也不擔心缺零錢，而且顯眼、好找，封口處還有拉鏈可密封，用起來又安全又方便。”廣發銀行南京分行客戶張阿姨説。

為保障小面額現金供應，廣發銀行已建立長效工作機制，營業網點根據客戶需求備付合理的小面額現金庫存，客戶到網點後可通過綠色通道優先辦理小面額現金兌換業務。

為了提高效率，網點人員會提前將固定金額的小額零鈔裝入標準版零錢包，若客戶有個性化配置需求或者兌換數量較大，也可以通過電話提前跟營業網點預約。

“每年開學，我都會給孩子換點零錢當開學紅包，平時由他自由支配，買點兒早餐和文具，孩子不僅開心，還能培養正確的金錢觀和消費觀，一舉多得。你們能幫我換點乾淨整潔的現金嗎？”

了解這對父子的需求後，南京分行主動介紹“零錢包”兌換服務。從櫃員手裏接過這個紅彤彤的零錢包後，小朋友愛不釋手，當場跟父親&&要將它當成自己的小金庫，養成存錢的好習慣。

為解決商戶忙於看店無法到網點兌換的問題，廣發銀行各分行網點工作人員走上街道、深入社區、走進商圈，主動上門為商戶提供零錢包兌換服務。

“來逛我們菜場的爺爺奶奶比較多，習慣用現金買點新鮮菜，一把韭菜、幾根青椒也就幾塊錢，因為每天回頭客多，零錢實在不夠用，最擔心的就是人家來買菜我們找零找不開。”浙江慈溪市宗漢菜市場裏一位蔬菜攤老闆娘説。

了解情況後，廣發銀行寧波分行主動與宗漢菜市負責人進行&&，按照商戶需求提供5元至20元紙幣的“零錢包”兌換服務，同時給商戶們留存小面額預約電話，方便商戶有需求時&&預約。

為解決客戶在銀行下班後無法兌換零錢的問題，廣發銀行對自助設備進行了改造，在百元現金的基礎上，新增滿足10元零鈔的支取需求，目前已在廣東、浙江、江蘇、上海等省份的424個網點的自助設備上線。

為了方便客戶直觀知曉設備功能，廣發銀行在支持10元零鈔兌換的自助設備機取鈔口附近，粘貼“本機提供10元及100元人民幣紙幣”顯著標識，進一步提升客戶滿意度。

下一步，廣發銀行將繼續踐行“金融為民”理念，依託網格化管理機制，持續做好現金供應和服務，提升金融服務水平，以實際行動維護人民幣法定地位，履行好服務公眾的社會責任。