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昆明市旅遊投訴實現5分鐘內響應24小時內辦理完成

2020年12月04日 09:54:50 來源: 雲南網

新聞發布會現場 記者 楊萍 攝

  12月3日,記者從昆明市掃黑除惡專項鬥爭新聞發布會上獲悉,昆明市文化和旅遊局深入推進文化旅遊行業涉黑涉惡突出問題整治,下大力糾治文旅市場問題和亂象,建立健全工作長效運行機制,並結合常態化疫情防控,穩妥有序推進文旅市場開放管理,取得階段性成效。截至目前,全市共收到“12301”全國旅遊監管服務平臺轉辦投訴866件,全部實現5分鐘內響應、24小時內辦理完成,辦結率100%。

  目前,昆明市完成了1個市級退貨監理中心、18個縣區分中心、100個退貨咨詢點、2個現場退貨服務點建設,共受理退貨申請2007起,辦理金額總計1376萬余元。

  同時,全市還開展了“失信行為懲戒”專項整治行動,建立昆明市旅行社、分社及從業人員“紅黑榜”制度,自2018年7月實施以來,截至2020年10月共發布23期“紅黑榜”,共有 230家當月接待量排名前十且無投訴和違法違規行為的旅行社列入紅榜,302家次旅行社及60名導遊和從業人員被列入黑榜。旅遊投訴問題實施每周一通報,涉及侵害旅遊者權益投訴的旅行社,依法依規追究委托社責任,一律列入昆明市旅遊行業重點監管企業及不合格供應商名單並及時公布。

  此外,重點開展以對涉旅企業及人員的證照核查、對線上旅遊市場的集中專項整治、對“不合理低價遊”的專項整治、對涉旅購物店的專項整治、對涉旅非法運營車輛的專項整治、對非法拉客攬客行為的專項整治、旅遊安全工作檢查、誠信市場經營體係建設、跨區聯合執法和旅遊行業疫情常態化防控專項檢查為主要內容的旅遊市場整治“十大專項行動”。其中,對造成重大輿情影響的大理茶花國際旅行社有限責任公司昆明分公司從重從快、嚴厲查處、頂格處罰,吊銷大理茶花國際旅行社業務經營許可證,並對責任人罰款兩萬元,三年內不得從事旅行社業務,並納入行業黑名單。

  2020年1-11月,全市共立案調查旅遊行政處罰案件278件,辦結252件,處罰金額共計255.416萬元(旅行社罰款189萬元、導遊及從業人員罰款66.416萬元),吊銷10家旅行社業務經營許可證,吊銷9名導遊導遊證。(記者 楊萍)

[責任編輯: 韓文萍 ]
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