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昆明市公共服務品質滿意度測評居全國前列

2020年10月19日 09:30:47 來源: 雲南日報

  昆明市公共服務品質滿意度測評居全國前列——

  強化公共服務助力高品質發展

  堅定走“品質強市”之路,一直是昆明市追求高品質發展的戰略抉擇。

  國家市場監管總局近期發布《關于2019年全國公共服務品質監測結果的通報》,公布了全國31個省份的160個城市公共服務品質滿意度測評結果,昆明市測評分值位居西南地區第一、省會城市第二、全國第七。

  測評採取攔截面訪和網絡調查兩種方式,圍繞公共教育、公共就業、醫療服務、社會保障、公共事業、生態環境、公共交通、公共安全、公共文化、公共體育、養老服務、政務服務等12個領域對全國31個省份的160個城市開展公共服務品質滿意度測評。測評結果顯示,昆明市總體滿意度為84.62分,高出全國總體滿意度6分,且12個領域測評滿意度均高于全國滿意度平均水準。

  以品質服務跨越,以品質支撐發展。昆明市歷來高度重視品質工作,2009年在全省率先開展品質興市工作,2011年起將品質工作納入政府年度績效考核體係,並于當年開展第一屆市長品質獎評審,是全國較早開展品質獎評審的省會城市;2015年昆明獲批創建全國品質強市示范城市;2019年在省政府對州(市)政府品質工作考核中,昆明市位列第一。

  通過多年努力,昆明市公共服務品質滿意度測評分值由曾經的全國排名第64位躍升至第7位。

  深入實施品質強市戰略

  “我們全面滿足昆明及全省臨床需求的安全血液,在每個血袋上,通過幾十個環節驗證,端端正正的血液標簽、條碼就是我們最自信的昆明品牌……”9月20日,由昆明市實施品質強市戰略領導小組主辦的昆明首屆品牌故事主題演講比賽決賽在滇池之畔舉行,大賽緊扣“品質昆明·品牌昆明”的主題,用生動的故事、動情的語言向大家分享了各自品牌背後或溫情或艱辛的故事。雲南昆明血液中心以《60噸的信念》為題參加演講,摘得桂冠,將代表雲南省參加全國品牌故事大賽,這也是雲南品牌故事首次晉級全國賽事。

  隨著昆明市深入實施品質強市戰略,全社會“人人重視品質、人人創造品質、人人享受品質”的濃厚氛圍正逐漸形成。

  2011年,昆明在全省率先設立市長品質獎,這是昆明市政府設立的最高品質榮譽獎,是對獲獎企業(組織)品質管理水準和自主創新能力在省內乃至國內同行業是否處于領先地位、是否對全市經濟發展有突出貢獻最權威的認可。截至目前共有昆明市生態環境科學研究院、雲南師范大學附屬小學、昆明血液中心等11個公共服務部門榮獲市長品質獎及提名獎。

  為在全社會弘揚“品質第一”意識,昆明市在全國首創以品質提升為主題的“品質強市 昆明快走”活動,開通“春城品質號”地鐵專列,開展“問計于民”活動發動市民參與食品安全監管。

  昆明市還以標準化引領公共服務品質水準提升,制定全國最嚴城鎮污水處理廠水污染物排放地方標準,為節能減排、滇池治理、污染防治攻堅提供技術支撐;制定全國首個新冠肺炎疫情防控領域標準——《新冠肺炎(NCP)疫情院前呼救響應指南》,為防止職業暴露,早識別疑似病例提供技術依據。同時,成立面向南亞東南亞的智慧財産權服務中心,入選國家智慧財産權運營服務體係建設重點城市和全國智慧財産權示范城市,為大眾創業、萬眾創新提供優質公共技術服務。

  聚焦民生提升公共服務品質

  據測評結果顯示,昆明市多年來群眾反映較為強烈的公共教育領域“校園安全”、醫療服務領域“挂號便捷程度”、政務服務領域“信息化水準”等問題在本次監測結果中得到較高評價。

  近年來,昆明市聚焦民生領域,匯聚公共服務高品質發展新動能。

  織牢“監管網”,拉高品質安全和品質惠民新高線。聚焦食品藥品安全、生態環境、教育、養老、醫療、就業等群眾關心的熱點領域,深入開展專項執法整治。強化聯合執法、行政司法銜接,暢通舉報投訴渠道,健全品質違法行為公布制度,加強違法失信市場主體聯合懲戒。疫情期間,打通快速檢測綠色通道,産品品質把控關口前移,確保防疫物品、食品藥品、消費品品質安全可靠。2019年産品品質合格率為96.37%,位列全省第一,昆明市空氣品質保持全國省會城市前五名,滇池全湖水質轉為IV類。

  打好“組合拳”,推動公共服務從以部門為中心向以用戶為中心轉變。建設全國首個“一網四中心”政務服務平臺,由“一張網”串起政務服務、公共資源交易、投資服務和黨群服務工作。推動昆明政務服務平臺與各級平臺係統對接和數據融合共用,開設就業服務重點群體專門窗口和綠色通道,實現企業登記全程電子化全覆蓋,方便居民就近辦、立刻辦。全力打造“辦事不求人、審批不見面、最多跑一次”和“全程服務有保障”的公共服務環境。昆明市以第一名的成績進入雲南省2020年上半年營商環境“紅榜”,榮膺2020中國國際化營商環境品質十佳城市。

  奏響“交響曲”,推動公共服務向品牌化、高端化發展。昆明市打造“春城體育節”品牌,成功舉辦高原國際半程馬拉松賽、昆明滇池龍舟爭霸賽,首次引入西甲希望杯足球賽落戶昆明。打造群眾文化品牌,鼓勵滇劇藝術傳承和發展,實施文化惠民工程,打造“每月一精品、每縣一品牌、每鄉一特色、每村一亮點”的群眾文化活動品牌。

  將把測評結果納入幹部選拔任用參考依據

  高品質發展必須要有高品質的公共服務,公共服務是滿足人民美好生活向往的基礎保障,公共服務品質是評價公共服務水準的重要指標。

  “測評中,各領域評價相對較低的指標需要引起重視。”昆明市實施品質強市戰略領導小組辦公室相關負責人介紹,從本次監測結果來看,公共評價相對較低的指標多與服務管理水準相關。公共教育“擇校問題治理效果”、醫療服務“門診候診等候時間”、養老服務“居家養老的配套服務”、公共安全“個人資訊隱私保護”均得分較低。説明提升公共服務品質水準不僅要加強資源投入和設施建設,更應堅持以人民為中心的發展思想,有針對性地提升公共服務管理水準和效率,更好滿足人民群眾對美好生活的向往。

  記者了解到,昆明市將以開展公共服務品質測評為抓手,建立健全考核機制,將在昆明市引入政府品質工作滿意度測評機制,準確掌握全市公共服務品質方面取得的成效,搜尋服務品質短板,強化測評結果運用。將測評結果納入昆明市政府對縣區政府品質強市工作考核指標體係,納入領導班子建設和領導幹部選拔任用的參考依據,有針對性地改進和提升公共服務品質水準。

  與此同時,昆明市將以解決群眾關心的熱點問題為重點,提升和改善民生服務品質水準。聚焦食品藥品安全、生態環境、教育、養老、醫療、就業等群眾關心的熱點領域,出臺支援性規劃及政策性文件。強化品質監管,確保公共服務品質持續提升。強化社會共治,讓廣大群眾及時掌握公共服務政策及工作動態,提升群眾公共服務品質滿意度。(記者 浦美玲)

[責任編輯: 范芳鈺 ]
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