2024年春節假期期間，雲南再次迎來旅游高峰，雲南全省返鄉用電戶數達486萬，雲南省內用電需求同比增長4.5%，旅游業用電同比提升10.8%，創歷史新高。為確保雲南群眾溫暖亮堂過節，雲南電網有限責任公司（以下簡稱“雲南電網公司”）提前研判春節保供形勢，第一時間做好排兵布陣和資源布局，確保節前各項保供措施落實落地，“滿格電”全面護航雲南春節旅游。

  專業聯動打好春節保供組合拳

  雲南電網公司通過基於片區的精準負荷預測，動態優化系統運行方式安排，加強系統潮流、電壓監視調控，做好電力電量平衡工作，確保系統運行安全穩定。同時，通過強化生産設備運維管理及隱患排查治理，對重要輸電通道、高鐵機場等重要場所供電線路及電動汽車充電樁開展特巡特維，做好配網線路、配變監控及治理，確保設備健康運行。

  全力保障旅游熱點區域電力供應

  今年春節期間雲南旅游熱點地區用電負荷急速增長，雲南電網公司提前利用備用變壓器、發電車接入，節約用電等手段，化解短時尖峰負荷導致的線路、變壓器過載等問題。

  2月10日至17日，大理白族自治州接待游客量再創新高。為保障電力安全可靠供應，雲南電網公司在節前分批實施基建項目38個，投入3468.29萬元，完成旅游熱點區域79個重過載配變，20個低電壓&區治理工作。同時，雲南電網公司提前將110千伏移動變接入110千伏古城變，35千伏移動變接入35千伏喜洲變，緩解大理旅游熱點區域的供電壓力。

  另外，在熱門旅游景區，雲南電網公司還成立了臨時保供電指揮中心，南方電網雲南大理供電局每天投入300餘人到大理古城開展供電保障和客戶服務工作，成立工單訴求小組，對春節期間95598服務熱線、古城供電所服務熱線信息進行收集、回復、傳遞與回訪，打造大理“有風的地方 有電的溫度”特色服務品牌，真正實現優質服務“零距離”。

  整個春節期間，僅大理區域，雲南電網公司累計投入保供電人員12852人次，出動保供電車輛2373輛次，應急發電車83&次，應急發電機94&次。

  “一地區一品牌”服務群眾快樂過節

  在客戶服務方面，雲南電網公司通過數字化手段支撐，打出“數據監測+問題管控+聯動處置”組合拳，實現用戶問題快感知、故障問題快處理，結合城市地區特點打造特色服務品牌，做到專業聯動、上下協同。

  雲南電網公司在昆明打造“讓留住春天的地方更來電”品牌服務，制定“一場景一方案”保供策略，節前開展專項用電檢查，節中實時監測用電負荷，配置了200余&移動電源及時響應用電需求，春節期間客服工單、搶修工單分別下降17.63%、19.91%。

  雲南電網公司在紅河哈尼族彝族自治州打造“同心共圓 真情服務”，針對元陽哈尼梯田、建水古城等熱點旅游景區，暢通供電服務信息傳遞通道，春節期間，網格經理、局長熱線共接聽電話1207個，“致返鄉朋友的一封信”“春節我在崗”等主題用電安全宣傳受到廣大群眾歡迎，2705份“讓電於民”協議的簽訂，實現讓電負荷1.73萬千瓦。

  雲南電網公司在西雙版納傣族自治州打造“到‘象’往的地方充充電”品牌服務，在熱門景區和游客集中住宿區域暢通用戶問題反饋渠道，建立網格經理微信服務群63個，在各個景區設立應急服務隊值守，對用電故障做到快速響應，春節期間，西雙版納實現重要保供線路“零”跳閘，客戶服務“零”投訴。

  據統計，春節期間，雲南全省用電服務指標相較去年變化明顯，供電服務熱線95598話務量同比下降29%，停電用戶數同比下降36%，平均故障停電時間同比下降67%。（完）（劉慧萍 何中陽 沙子鍵）