建行雲南省分行多措並舉寫好建行雲南分行特色的“養老金融”大文章。
線上線下協同發力，提升個人養老金賬戶服務體驗
自玉溪市啟動個人養老金開戶試點以來，建行雲南省分行利用網點電子海報屏、液晶電視、門楣LED、智慧櫃員機、自助設備等線下渠道及“七彩建行”微信公眾號、抖音號等線上渠道相結合開展廣泛宣傳；聯動社保卡、手機銀行和建行生活等豐富産品服務組合；並增配權益投放“個人養老金大禮包”“個人養老金預約有禮”，將建行“個人養老金+”組合服務延伸到貼合個人養老需求的每一個場景。截至目前，該行已累計為試點地區客戶提供個人養老金開戶服務5萬餘戶，儲備非試點地區預約需求客戶25萬戶。
玉溪某民營製造企業在啟動個人養老金開戶試點後，建行玉溪分行第一時間與公司&&，迅速安排工作人員上門，向公司員工講解政策知識，為公司500余名員工批量辦理了個人養老金賬戶開戶，同時，為員工精準匹配養老理財、養老基金、養老客群專屬大額存單等各類産品，滿足公司員工多元化金融服務需求。“建行一如既往專業高效的工作作風是打動我們最主要的原因，幫我們找到了員工個人養老投資的合適路徑。”該公司負責人讚許道。
優化集團協同服務，豐富年金客戶金融産品供給
某公司是雲南省內基礎設施領域重點企業，建行雲南省分行了解到該公司企業年金已建立並運作多年，隨着年金資金的不斷繳存累積，單個投資計劃管理資金規模增長過快，現有投資人缺乏競爭機制的問題逐漸顯露，現有模式下未來年金資産投資收益或不及預期是該公司的隱憂。聚焦客戶痛點，建行雲南分行與建信養老金雲南中心緊密聯動，充分發揮“安心健養”業務效能，依託商業銀行與企業年金的雙牌照專業實力，為客戶量身定制了增選投資管理人的年金優化諮詢服務方案，為金融機構支持養老金融第二支柱發展給出了頗具特色的建行答卷。
為提高專業化的年金運作水平，經國務院批准，建行和全國社保理事會聯合設立了首家專業養老金管理機構-建信養老金管理有限責任公司。建行集團建立了由各地分支行與建信養老金緊密聯動的“安心健養”企業年金服務品牌，在業內率先實現企業年金的一站式、一體化綜合金融服務。建行雲南省分行以此為依託，積極為省內煙草、交通基礎設施、金融同業、現代製造業等重點行業企業提供多元化企業年金服務， 2023年新增服務企業客戶近20戶，年金管理規模位居當地同業前列。
同時，該行還大力支持雲南省養老服務機構以及養老産業布局，僅2023年下半年，便運用“惠懂你”“雲稅貸”等創新産品，為省內8家普惠養老服務機構提供信貸支持近千萬元，並針對性制定&&養老金融産業信貸支持指引，着手加強對集中式康養項目建設、適老化改造裝修等銀發經濟産業的行業研究與産品創新力度，着力提升對養老服務機構與養老産業龍頭企業的服務覆蓋與金融支持，從供給側助力我省持續完善養老金融産業體系，為廣大養老人群提供陪伴全場景需求的養老金融保障服務。
延伸港灣課堂建設，增進銀發客群服務關懷
建行雲南省分行立足老年客群實際需求，首創“七彩建行 銀發服務”品牌，致力於為老年客戶群體提供規範高效、優質滿意的金融服務和惠民服務。選取省內86個銀發服務網點，指定銀發客戶服務人員優先服務老年客戶，配備無障礙配套設施，配置呼叫按鈕或求助電話，愛心座椅，並配備拐杖固定器、放大鏡、老花鏡、急救物品、便民箱等設施物品。櫃&設置愛心窗口優先為老年客戶辦理業務，配有“老年客戶關懷界面”。融合“港灣書架”在特色網點打造老年客群“閱覽室”，搭建老年人讀書體驗場景和社交休閒場所……細微之處無不體現出建行關心關愛銀發客群的大行擔當。
值得一提的是，該行與春城晚報聯合推出的“銀發港灣課堂”，在智能手機高頻場景使用、基礎金融知識答疑、風險評估宣教引導、防範電信詐騙等方面進行講解引導。“銀發港灣課堂”按月開課，每次課堂現場氣氛都很熱鬧。截至目前“銀發港灣課堂”累計開課1055期，服務老年學員1.3萬人。
借力金融科技賦能，貼心傳遞建行金融服務溫度
借力金融科技，該行將金融溫度轉化成各項惠民便民服務，通過渠道、&&、場景鏈結到千家萬戶，使建行養老金融服務更加貼心、更加易得。
“養老資格待遇確認現在在手機上就可以辦啦！”企業退休職工王群華在接受記者採訪時説道。以前，王群華每年需要到原單位現場進行養老待遇資格確認，這對於行動不便和居住在異地的老年人來説是一件麻煩事。借助金融科技力量，建設銀行與雲南省政府合力打造了“一部手機辦事通”移動政務App。有了它，老年人足不出戶在自己的手機上就能刷臉確認。對於沒有智能手機或是操作有障礙的老年人，還能通過“幫他人查詢”功能，由他人幫助完成刷臉確認。與此同時，為了切實幫助老年人跨越“數字鴻溝”，“一部手機辦事通”上線了為老年人量身定做的“大字版”，匯聚了老年人關注的養老、就醫、繳費、文娛等一攬子服務功能，頁面顯示也更加直觀簡潔，大幅提升了老年人使用的滿意度和幸福感。
據了解，“一部手機辦事通”於2021年推出了養老服務專區，上線養老機構查詢和費用繳交、高齡津貼申請、養老保險查詢和待遇資格確認、離退休提取公積金、掛號就診、查急救常識等政務服務事項；博物館、圖書館、文化館查詢等文娛生活服務事項，累計為全省老人提供線上服務850萬人次。
在助力鄉村養老綜合服務方面，該行依託裕農通上線“社保二維碼”，有效助力養老保險、醫療保險繳費。截至2023年末，累計為村民提供社保、醫保兩險繳費18.42萬筆，金額逾6100萬元。
此外，該行還搭建“安心養老”&&，為相關政府部門、養老機構、老年人及其子女親友提供包括老年人信息採集、高齡津貼登記、養老機構評級等一站式綜合化服務。截至目前，已為117萬高齡老年人提供高齡津貼在線申請及生存認證服務，輔助全省各級民政主管部門做好高齡老人基礎信息管理；累計上線152家養老機構，與紅河州民政局簽訂安心養老&&合作協議，推廣養老機構評級審核線上化，助力民政部門提高對養老機構的評級質效，加強過程管控。
未來建行雲南省分行將繼續以打造“養老金融專業銀行”為發展目標，依託雲南省獨特的區位優勢和資源稟賦，從養老金、養老産業、養老服務和養老金融生態搭建多維發力，發揮優勢，做出特色，奮力書寫好建行雲南省分行的養老金融大文章。 （通訊員 楊筱淳）
