寒假已至，春節來臨。據了解，近期麗江市玉龍雪山景區游客接待量不斷增長，每天有2萬名左右的游客，其中大部分游客都希望優先選擇冰川公園索道，由於冰川公園索道票有限，部分買不到索道票的游客會用不同方式抱怨和吐槽“購票難、搶票難”，質疑購票過程是否公平合理等。

  就游客朋友們關心的問題，記者&&了玉龍雪山管委會和冰川公園索道公司、麗江市旅游協會等部門、企業，相關單位圍繞現有的預約購票流程、採取的管控措施等方面一一作了回應。

  玉龍雪山冰川公園索道票為何如此難買？是什麼原因造成的？

  索道公司負責人坦言，旅游旺季時玉龍雪山冰川公園索道票客觀存在“供”不能滿足“需”的問題。這是因為近段時間以來，玉龍雪山景區日均游客接待量已接近2萬人，而來玉龍雪山游玩的大部分游客都會首選冰川公園索道，已超過冰川公園索道票每日1萬張的限額，因此不能完全滿足旅行社團隊和自由行散客的訂票需求，請游客朋友給予理解。

  為了保證索道票銷售環節公開透明，索道公司一直在不斷加強對票務銷售環節的管控，優化售後服務措施。一方面全面提升售票系統的專業安全防護等級，有效防範外挂、工具搶票等行為。同時要求旅行社團隊游客和自由行散客訂購玉龍雪山景區索道票均須實名預約、實名購票，檢票時須人臉、證件雙重認證；另一方面，結合市場變化，統籌兼顧旅行社和散客的實際需求，適時動態優化索道票的銷售措施。

  索道公司&&，無論是旅行社團隊還是自由行散客在票務銷售和監督管理上均一視同仁，沒有厚此薄彼。旅行社團隊游客和自由行散客在購票、檢票時都需要“雙實名、雙認證”，且購票後乘坐人不可更改。考慮到市場的均衡性和自由行散客需求，索道公司一方面對旅行社實行限額預售，另一方面也給自由行散客留有合理票量。今年以來，針對自由行散客快速增長的實際，索道公司預留給散客的索道票在以往基礎上已進行優化調整。

  為什麼冰川公園索道每天要限量1萬張票？不能放開賣嗎？

  玉龍雪山管委會&&，第一，充分考慮了生態環保因素。“生態優先、綠色發展”是景區可持續發展的基本原則，也是綠水青山就是金山銀山的具體實踐，景區充分聽取了專家意見，綜合考量冰川公園索道上部站環境承載量和垃圾清運能力等綜合因素，每天上冰川公園索道的人數需控制在一定範圍內。第二，充分考慮了游客的體驗感和滿意度。冰川公園是由觀景&&和環形棧道組成，本身游客容納量有限，人數超量會存在游覽安全隱患，也會影響游客的體驗和滿意度。第三，充分考慮了索道的運載量。索道運行充分考慮了天氣、風力等因素的影響，適度將運力維持在最佳水平上，並嚴格遵守索道運行安全要求。因此，經科學研判，確定冰川公園索道每日最大運載量為1萬人。

  為什麼自由行散客購買冰川公園索道+環保車套票才140元，而旅行社含冰川公園的雪山一日游産品卻要賣到400元左右？

  麗江市旅游協會負責人&&，這是游客朋友對玉龍雪山冰川公園索道出游成本了解不多的原因。一般來説，自由行散客出游成本如下：一是140元/人的冰川公園索道票和環保車票；二是100元/人的玉龍雪山景區門票；三是必要的市區到景區的往返交通和在景區內的餐飲等支出，累計人均花費需三四百元左右。而旅行社一日游産品是綜合報價，索道票只是旅行社組團産品報價體系的一部分，費用中還包含景區門票、餐費、車費、隨車導游服務等，其收費是多方面構成的。建議游客朋友根據個人需求對比選擇。

  索道公司在索道票銷售環節如何做到公開透明？怎樣接受各方監督？

  索道公司&&，一直以來，索道票均面向旅行社團隊游客和散客市場同步銷售。為了兼顧團散購票需求，索道公司對旅行社團隊實行預約限量銷售，嚴禁旅行社變相或單獨加價銷售索道票，一經查實則取消合作。對於散客群體，每天晚上8時可在“麗江旅游集團”微信小程序上預約購買第二天的索道票。一般而言，玉龍雪山景區日接待量在1.2萬人以下時，冰川公園索道票在2—4小時內會有餘票，雲杉坪、牦牛坪索道可隨時購買；如超過1.5萬人，冰川公園索道票較為緊張，短時內會售罄，雲杉坪、牦牛坪索道票一般都能買到。

  為了讓索道售票環節公開透明、監督有效，索道公司在嚴格實行“雙實名、雙認證”售檢票舉措的基礎上，根據玉龍雪山管委會的要求，一是聘請旅游、媒體、法律等社會各界人士作為義務監督員，對售檢票環節、服務質量等進行全方位監督；二是根據旅游市場變化情況，定期研究服務游客、便利游客的具體舉措，主動接受媒體和社會的監督；三是制定了嚴格的內控制度，索道票銷售全過程只能通過票務網絡系統操作，堅決杜絕人工售票行為，切實用制度和票務系統防止“人情票、關係票”。

  索道公司還介紹，購買索道票後需人臉、證件相符才能順利乘坐索道，無論是旅行社還是散客，在買到冰川公園索道票後如果本人不去只能選擇退票，不能更換他人乘坐；為了公平起見，索道票務系統設置了同一月內同一賬號和身份證只能購買兩次票的功能，且單次實名購買索道票不能超過5張。去年以來，索道公司進一步提升了索道售票系統的專業安全防護等級，系統自動封停多個可疑賬號和問題賬號。面對游客的不同訴求，索道公司&&會虛心聽取意見建議，誠懇接受社會監督，及時回應社會關切，不斷優化票務預訂和銷售措施。（記者 和茜 楊吉娟）

  通過什麼渠道可以購買到玉龍雪山索道票？

  索道公司介紹，除了參加旅行社團隊外，冰川公園索道票僅在“麗江旅游集團”微信小程序預約購買，索道公司沒有與線上第三方合作，也沒有線下票務代售點，請廣大游客認準官方渠道購買。此外，玉龍雪山管委會也提示，冰川公園只是玉龍雪山景區其中一個景點，景區內雲杉坪、牦牛坪、藍月谷等景點也深受歡迎，建議游客朋友提前做好出游攻略，錯峰出行。景區主要游客集中區域均設有便攜式氧氣罐自助售賣機，游客朋友可按需自行購買。相關票務、天氣等方面的動態信息會實時在官方&&發布。