“您好，請問您要辦理什麼業務？”“我的社保卡丟失了，需要補辦一張。”“我幫您取個號，您上二樓D區2號窗口就可以辦理了。”日前，在巧家縣政務服務大廳，工作人員耐心地引導前來諮詢業務辦理的群眾，為其答疑解惑。

  今年以來，巧家縣重點推進“一窗通辦”和“一件事一次辦”改革以及企業投資項目“三員”代辦幫辦工作，持續深入推進政務服務標準化、規範化、便利化建設，不斷解決企業和群眾辦事過程中的痛點、堵點、難點問題，進一步提升了企業和群眾的獲得感。

  巧家縣政務服務大廳實行“一站式”服務，設立10個無差別綜合服務窗口和9個分領域綜合服務專區，推行“前&綜合受理、後&分類審批、統一窗口出件”的審批服務模式。無差別綜合服務窗口通過政府購買服務的方式為市場主體提供服務，應用雲南省政務服務&&統一申辦受理系統受理26個部門的580個事項，同步提供綜合諮詢、幫辦代辦等服務。今年以來，無差別綜合服務窗口已累計受理辦件3261件，提供綜合諮詢1147件，提供幫辦代辦等服務311件，群眾滿意度達100%。

  “今天我來辦理個體工商戶營業執照，工作人員很熱情，速度也快，我覺得非常方便，我為如此高效的辦事效率點個大大的讚。”市民錢女士在辦完證後豎起了大拇指。

  巧家縣重點推進“一件事一次辦”集成服務改革，對需到多個部門、需經多個環節辦理的事項，進行梳理，整合環節、優化流程，形成辦事情景一次性告知單、辦事流程和審查要點，讓企業和群眾一看就懂、一聽就會。企業和群眾在辦理集成服務事項時，只需提交1張申請表和1份申請材料，在辦件過程中，綜合服務窗口為企業和群眾提供領辦、協辦、幫辦、督辦等服務，確保企業和群眾辦得好、辦得成事，更好地滿足企業和群眾的辦事需求。今年以來，已辦結事項5179件。

  “網簽備案、繳納稅費、不動産登記、水電過戶等在一個窗口就辦好了。”在實際體驗了“一件事一次辦”後，前來辦理二手房交易過戶手續的市民譚先生由衷感嘆：“實在是太方便了，以前要跑好幾個部門，現在一個窗口就辦了，省時又省力。”

  巧家縣認真落實企業投資項目“三員”代辦幫辦服務機制。投資項目的企業進場後，由協調員統籌安排，幫助解決項目落地和企業發展的難點、堵點問題；由聯絡員召集審批服務部門和企業，就企業需要解決的問題和需要辦理的事項進行面對面溝通交流，統籌做好項目審批、證照辦理等工作；由服務員負責提供一對一代辦幫辦服務，為企業講解政策要求、辦理程序、需要材料、辦理時限，為企業提供高效、快捷、優質的服務。

  “我原本以為要跑好幾個部門才能辦好。想不到只進一扇門，當天提供資料，工作人員當天就給我辦好了。他們辦事效率高、服務態度好，讓我感受到了巧家的‘溫度’與‘速度’，充分體現了巧家良好的營商環境以及各部門極高的辦事效率，同時增強了我們在巧家投資的信心。”來辦理特種行業許可證的陳述是巧家縣康養文旅項目的負責人，談及巧家的營商環境，他連連稱讚：“這樣的營商環境讓我感到非常溫馨。”

  綜合窗口在主體事項辦理部門和辦事企業、群眾之間建立起有效的溝通橋梁，全方位開展集成化服務，提高了企業和群眾的辦事體驗感和滿意度。截至目前，已提供“一件事一次辦”綜合諮詢296件，抽查回訪160件，滿意度達100%。

  “為持續推進‘放管服’改革，優化營商環境，我們重點推進‘一窗通辦’‘一件事一次辦’改革，這兩項改革有效解決了企業和群眾在辦事過程中同一材料重復提供、同一件事多次跑、部門之間協調不暢等問題，提升了群眾的獲得感和滿意度。”巧家縣政務服務管理局負責人如是説。（通訊員 姜連聰）