近年來，雲南農信始終踐行金融工作的政治性和人民性，積極融入老年友好型社會建設，持續提升養老金融綜合服務能力，滿足老年客群全方位、多層次的金融服務需求，構建有溫度的養老金融服務體系。

  加大信貸支持力度，賦能養老産業高質量發展

  聚焦“康、養、醫”等領域，雲南農信加強養老産業特色信貸産品供給，加大對養老服務設施、銀發經濟産業項目、綜合性養老社區建設的金融支持，創新推出“七彩旅居貸”“七彩民宿貸”等産品，助力文旅康養産業發展，構建養老領域全産業鏈金融服務新模式。

聚焦“康、養、醫”等領域，加大金融支持（資料圖）。

  昆明市五華區農村信用合作聯社加大對養老機構新建、改建、擴建項目信貸支持，助力打造“鏈式養老”服務模式，支持康養企業優化軟硬體設施，持續提升行業競爭力；昆明市呈貢區農村信用合作聯社為本土知名康養中心提供信貸支持，為企業健康發展賦能續航。

  豐富養老金融産品，滿足老年客戶多元化金融需求

  雲南農信不斷豐富涵蓋存款、理財、銀行卡、支付結算等業務的養老金融産品體系，結合老年客戶實際需求創新推出老年客戶專屬儲蓄存單，高凈值老年客戶專享信福存、老年新客專享信福存等産品，全力滿足老年客戶個性化的金融産品需求。

全力滿足老年客戶個性化的金融産品需求（資料圖）。

  劍川農村商業銀行股份有限公司創新推出“銀發幸福存”老年客戶專屬養老儲蓄産品，不斷豐富養老金融“産品貨架”，有效滿足老年人多元化、個性化的養老金融需求；臨滄臨翔農村商業銀行股份有限公司結合老年客戶需求豐富養老金融産品，創新推出“幸福銀發存”定期存款産品。

  構建養老金融場景，打造適老化服務便民生活圈

  圍繞“衣食住行娛”等多樣化民生需求，雲南農信結合老年人生活和支付需要，通過整合社會資源、共建服務&&、完善服務體系、挖掘養老領域金融服務場景，提升金融服務便利性，打造適老化服務便民生活圈。

打造適老化服務便民生活圈（資料圖）。

  昆明農信選派161名金融特派員進社區、進村組，為老年客戶提供“一站式”金融服務；開設金融驛站、普惠金融站，讓老年客戶足不出村享受綜合金融服務；開拓與當地醫保部門合作模式，實現在銀行網點、金融便民服務點辦理相關醫保業務，打造“15分鐘”便民醫保服務圈，為老年人健康生活提供保障。

  提升網點“適老”標配，打造老年客戶“家銀行”

  雲南農信充分發揮87家雲南省“老年人現金服務示範網點”標杆引領作用，持續推動營業網點加強助老設施設備、無障礙設施建設，開設敬老專區、愛心窗口、綠色通道等，不斷提高雲南農信金融服務適老化的規範化、標準化、智能化水平。

提升“適老化”服務（資料圖）。

  大理市農村商業銀行股份有限公司設置無障礙通道、無障礙自助取款機、愛心專座並配備幫助按鈕，聯動大堂經理手環，能隨時接收客戶需求並提供幫助，為聽障老人提供電子顯示屏叫號服務，為視障老人提供盲文交流卡服務；文山市農村商業銀行股份有限公司優化敬老專區，增加老年客戶座椅數量，且配備腰靠、加厚坐墊，提供老花鏡、拐杖、輪椅、移動填單&等愛心助老設施。

  優化適老服務流程，強化老年客戶服務保障

  雲南農信貫徹“一慢、一快”服務理念，營業網點服務要“慢”，對老年客戶服務要有足夠的耐心，服務節奏要適當慢一些；上門服務要“快”，針對行動不便的老人，優先提供上門服務。

優化適老服務流程（資料圖）。

  賓川農村商業銀行股份有限公司開展“一杯熱茶、一份報紙、一聲關愛”的“三個一”廳堂暖心服務，廳堂工作人員為老年客戶提供“陪同式”服務；開遠市農村信用合作聯社打造適老化“暖心”上門服務，針對高齡老人或行動不便的老年客戶，堅持“急事急辦、特事特辦”的原則，優先主動提供上門服務。

  強化金融宣傳教育，保障老年金融消費者合法權益

  圍繞老年客戶最直接最關心的金融服務需求，雲南農信集中組織開展金融教育宣傳工作。2024年，雲南農信組織開展了“3·15”“金融教育宣傳月”“敬老月”等主題活動，讓金融知識直達老年客戶群體。

  鎮康縣農村信用合作聯社走進鎮康縣委老幹部局活動中心開展金融教育宣傳活動，通過生動、真實的案例分享，讓老年客戶直觀感受風險，守護好“錢袋子”；陸良農村商業銀行股份有限公司利用各鄉鎮“趕集日”深入老年人聚集地開展金融教育宣傳，提升老年客戶的金融風險防範意識和金融風險識別能力。

  升級線上服務渠道，助力老年客戶跨越“數字鴻溝”

  雲南農信持續升級老年客戶“簡約專享版”手機銀行，手把手教會老年客戶使用，讓線上金融服務便利惠及更多群眾。

助力老年客戶跨越“數字鴻溝”（資料圖）。

  未來，雲南農信將深入貫徹落實黨和國家關於加強新時代老齡工作、發展銀發經濟增進老年人福祉的決策部署，落實中央金融工作會議精神，始終堅持“以人民為中心”的發展思想，全力打造有特色、有溫度的養老金融服務品牌，奮力譜寫養老金融大文章。（完）