今年以來，丘北縣煙草專賣局（分公司）持續推進服務群眾長效機制，拓寬服務群眾渠道，着眼群眾所急所需，讓服務更有速度、更有廣度、更有溫度。

  瑞海超市位於雲南省文山壯族苗族自治州丘北縣新城區城郊居民區，開業初期因地理位置偏僻、小區入住率不高等原因，經營狀況較差。丘北縣煙草專賣局（分公司）客戶經理在了解情況後，根據超市的經營情況、地理位置、消費群體等特點，為小店量身定制經營策略，讓小店收益跑出“加速度”。

張偉正在錄入快遞信息（資料圖）。

  考慮到小區裏老年住戶較多，周邊缺乏配套便捷服務，客戶經理便建議瑞海超市經營者張偉開設“快遞代收點”，並在店內開展水電代繳服務。通過調整商品陳列布局，充分利用店內空間，為小店打造出專屬的“便民服務”區。此後，張偉在日常經營的同時增加了快遞代收服務。日子長了，這項“便民服務”成功吸引了附近住戶。

  由於提供快遞代收、送貨上門和水電代繳等暖心服務，張偉對於店內商品的庫存管理和賬務管理難免有些力不從心。得知張偉的難處後，丘北縣煙草專賣局（分公司）客戶經理向他推薦了“雲香印象”終端掃碼系統。系統不僅能夠實時記錄店舖的庫存情況、銷售數據等重要信息，還能通過智能分析為店舖的經營決策提供有利依據，方便店舖管理。“有時候快遞多了難免忙不過來，還好有這個‘助手’，能幫我記賬盤點，及時提醒我哪些商品需要補貨了，有些不常賣的商品總是記不住價格，系統上也都能很快查詢得到。”張偉説。

  嘗到了信息化手段的甜頭，張偉還憑藉自己的努力，搭建起了屬於自己的“線上服務&&”。他創建了顧客微信群，不定時地在群裏推送最新的商品資訊、優惠活動等，顧客在微信群裏下單，不到半小時張偉就能將商品送達。這種便捷的服務方式，也進一步拉近了他與顧客之間的距離，為小店贏得了更多口碑。

  如今，張偉又充分運用“雲香印象”終端掃碼系統裏的會員積分功能，開展積分兌換廚房調味品、紙巾等促銷活動，一些臨近小區裏的住戶也願意“繞路”來這個“麻雀雖小，五臟俱全”的小超市。（完）（葉芳瑜）