“孩子想辦身份證，你們周末是否上班？”

  “我是外省的，身份證丟了，是否可以在你們這辦理？”

  “我想去國外旅游，準備辦個護照，需要帶些什麼材料？”

  ......

  面對群眾的各種諮詢，雲南省大理白族自治州巍山縣公安局政務服務大廳窗口的民警輔警總是面帶微笑一一回答。

  在政務服務大廳，巍山公安為辦證群眾免費提供飲用水服務，為老年人提前準備好老花鏡、放大鏡等便民服務用品，有序引導群眾使用自助機取號排隊，並在預受理階段逐一指導老年人填寫表格。

  孫女士的老家在遼寧省，因隨兒子到巍山養老，需將戶口遷至巍山縣南詔鎮。按照“跨省通辦”要求，孫女士夫婦遞交了所需材料，短短幾天，孫女士就接到南詔派出所戶籍窗口打來的電話，讓她去取戶口本。拿到戶口本的孫女士説：“現在戶籍窗口服務太方便了，不用回老家，戶口問題就解決了，省錢省時又省事！”

  劉某被巍山縣民政局救助後，被安置在巍山縣南詔敬老院，經巍山警方和民政部門多方查找，始終未能確定其真實身份。近日，巍山縣民政局工作人員向巍山縣公安局提出了為劉某補錄戶口的申請。通過一系列走訪調查，經不懈努力，南詔派出所戶籍窗口的民警為劉某補錄了戶口，並辦理了身份證。從此，劉某有了自己的戶口，可以享受相關福利政策。

  近年來，巍山縣公安局政務服務大廳不斷深化公安“放管服”改革，立足“小窗口”，做實“微服務”，將窗口作為&&群眾、服務群眾的前沿陣地。該局政務服務大廳規範窗口管理，實行“5+2”工作模式，始終堅持“急事急辦、特事特辦、難事巧辦”的服務原則，讓辦事群眾享受到“零距離、一站式”、親民化的服務模式，切實感受到工作人員優質、熱情、高效的服務。

  今年以來，巍山縣公安局政務服務大廳累計服務群眾5000餘人次，治安戶政窗口受理普通戶籍業務887件（跨省通辦業務45件），辦理二代居民身份證1573證、臨時居民身份證160證。&&境窗口辦理往來港澳通行證及簽注233證、普通護照620證，往來大陸通行證3證。