為提升便民服務水平，昆明地鐵“智慧車站”於1月2日在地鐵2號線火車北站上線試運行。

  “智慧車站”的建設是昆明地鐵提高服務效率、優化服務流程、降低人力成本、提升數據分析能力、提升出行體驗的重要舉措，將為地鐵生活圈賦能，滿足乘客多元出行及生活服務需求。

智能客服中心（資料圖）。昆明地鐵運營有限公司 供圖

  “智慧車站”的主要功能包含智能客服、遠程坐席以及智能導乘三大板塊。其中，昆明地鐵將客服中心升級為“無人客服中心”，使用智能設備提供票務自助處理和信息查詢功能。智能客服能主動識別票卡問題，通過動畫和文字提示，清晰、直觀地引導乘客自助處理票務業務，並具備車站及周邊信息查詢功能，讓出行更智能。

  昆明地鐵2號線火車北站車站內已安裝了5&新型智能客服設備，這些設備分別被放置在進站閘機、出站閘機以及站廳中央大屏附近，以便為乘客提供服務。

智能客服位置圖（資料圖）。昆明地鐵運營有限公司 供圖

  借助“智能客服”設備，乘客可以輕鬆地自助完成票務處理、綜合信息查詢以及獲取周邊旅游購物信息，跟隨吉祥物大象“祥祥”可解決進站問題，跟隨小牛“安安”可解決出站問題，小鳥“伽伽”提供站內外查詢。

  遠程坐席服務包括一鍵呼叫人工協助、一對一在線服務兩個功能。當乘客遇到無法自助處理的票務問題或其他疑問時，智慧客服系統還提供“人工服務”功能。

智慧客服終端設備（資料圖）。昆明地鐵運營有限公司 供圖

  此外，智能導乘服務可以提供票務、公告等綜合信息，還可為乘客提供站點周邊景點、商圈等生活資訊，在站廳和站&，設有票務電子屏、電子公告欄、電子綜合資訊屏以及可交互式綜合資訊屏，清晰引導乘客順利進站和迅速出站。同時，乘客可以通過這些設備查詢站內外信息、物品遺失情況，並獲取首末班車以及未來三班車的到站時間，乘客引導屏的路徑導航功能，還精確提供了地鐵站周邊道路、地標性建築、公交換乘等信息。

智慧引導服務（拼圖）。昆明地鐵運營有限公司 供圖

  據悉，公交地鐵聯程出行導航、到站提醒等功能也即將上線，將為乘客提供最優線路規劃，實現無縫換乘和高效城市公共交通一體化出行服務。（完）