近年來，富滇銀行不斷豐富深化“更親、更近、更可靠”的服務理念和服務內涵，為老年群體提供“線上智能服務用心、線下多維服務暖心”的現代金融服務，做好“養老金融”大文章。

  15分鐘生活圈的敬老網點

  近日，富滇銀行第二屆敬老服務示範網點創建評比活動順利完成，活動通過建立系統性、階梯性創建評價體系，持續提升老年客群服務效能和體驗，增強情感聯接和業務&&，為老年人提供15分鐘生活圈金融生活服務，打造更有人情味、本土味、現代味的適老特色服務品牌。

  富滇銀行聚焦老年客戶需求實際，制定營業網點適老化服務細則，規範服務流程，升級服務設施，發揮廳堂窗口“助老”效能，推出“愛心專刊”“愛心用品”“愛心專區”等老年人專屬服務及設施，提供放大鏡、拐杖、輪椅、血壓血糖儀等，優化老年客群常辦業務填單模板和風險提示。圍繞老年客戶高頻事項和服務場景，富滇銀行系統制定適老化櫃面及自助設備業務操作流程、業務處理方案，針對老年客戶購買國債、交水電費、領養老金等業務辦理高峰時段，合理設置綠色窗口和彈性窗口。

富滇銀行開展老年客戶知識講座（資料圖）。富滇銀行 供圖

  金融服務“長輩版”隨心切換

  12月12日，富滇銀行96533適老專線開通，60歲以上客戶撥打專線，系統識別預留電話號碼後，可免去菜單按鍵操作，優先直達人工服務。富滇銀行客服中心優選業務能力強的坐席人員，為老年客戶提供賬戶查詢、功能協助、業務介紹等服務，提升老年客戶的體驗感和滿意度。

  富滇銀行還推出手機銀行“長輩版”，採用簡版界面和大號字體，功能設置方便，消息提示醒目，頁面布局重點突出老年人常用的明細查詢、轉賬匯款、生活繳費等基礎功能。手機銀行“長輩版”還增加了“語音導航”功能，不習慣文字輸入的老年客戶可直接發出語音指令使系統自動跳轉至相關界面，以此提升老年客戶操作的便利性和使用體驗。

  安享銀發專屬産品

  富滇銀行針對50歲以上客戶推出專屬銀行卡——百福卡，該卡具有存取款、消費、投資等基本銀行借記卡金融功能，可以享受免年費、賬戶管理費、ATM跨行取款手續費等多項專享優惠和服務。該卡還附加了針對中老年人的各種專享權益，如投資理財、生活便利、健康休閒等多項增值服務，讓老年人在生活上享受更多關愛和暖心服務。

  圍繞穩健性、長期性和普惠性3個特性，富滇銀行研發推出“富滇穩健”固收穩利系列理財計劃和“富滇穩健”固收精選按月分紅理財計劃，為老年客戶提供符合投資需求的專屬理財産品。

富滇銀行推出老年客戶專屬服務（資料圖）。富滇銀行 供圖

  構築金融知識“防護網”

  富滇銀行不斷強化消費者權益保護及金融知識教育宣傳工作，引導幫助老年人了解新事物、體驗新科技、融入智慧社會，常態化組織開展針對老年群體的金融知識宣傳普及活動，採用多渠道、多形式創新金融宣傳，定期走進社區、養老院、老年大學開展手工創作、健康講座、微信小課堂、理財小講座等特色主題宣教活動，着重加強對老年群體防範電信網絡詐騙和非法集資、安全使用智能手機、投資理財等知識的普及宣傳，提高老年客戶的金融素養及使用智能技術的能力。

  富滇銀行加強內部培訓力度，着力提升從業人員金融專業知識水平和輸出能力，進一步增強消費者的金融素養和風險責任、誠實守信意識，防範化解潛在矛盾糾紛，構建和諧健康的金融消費環境，着力推動“養老金融”發展，不斷增強老年人的獲得感、安全感、幸福感。（完）