5月，高原日光溫和灑下，位於布達拉宮不遠處的拉薩珠峰賓館內，民族團結不只是一句口號，而是體現在一盞燈、一杯茶、一聲問候裏的點滴堅持，更是一種貫穿服務標準、管理制度與文化建設的深層力量。

  拉薩珠峰賓館一角。（受訪者供圖）

  作為中國融通旅發集團在藏唯一的融旅飯店，拉薩珠峰賓館始終堅持以鑄牢中華民族共同體意識為核心，將民族團結理念深度融入企業經營、團隊建設和客戶服務全過程，用一項項溫暖的細節與一次次務實的行動，打造出可複製、可推廣的“雪域樣板間”，推動文化價值轉化為經營動能。

  思想引領：雙語共學築牢共同思想根基

  “我們不僅講服務，也講思想。”在拉薩珠峰賓館，思想政治引領始終是民族團結工作的出發點和落腳點，更是推動員工文化融合與團隊執行力提升的基礎支撐。該賓館依託員工大會、黨支部學習、“三會一課”等組織形式，常態化開展習近平新時代中國特色社會主義思想、《民族團結應知應會》等內容的系統學習，同步推進漢藏雙語學習內容，實現“語言通”到“思想通”的雙向融合。

  拉薩珠峰賓館黨支部開展鑄牢中華民族共同體意識專題學習會。（受訪者供圖）

  2024年，該賓館將拉薩珠峰賓館三號樓303室改造為民族團結活動室，設立民族團結宣傳專欄、政策圖解展板，並編印通俗易懂的漢藏雙語手冊，幫助員工深化政策理解、增強情感認同。學習內容不僅停留在“讀”和“講”，更延伸至崗位培訓與企業文化建設，將團結理念“融進流程、寫進細節、講進心裏”。“每一次服務，其實都是一次文化的傳遞。”該賓館客房部員工達娃説。

  拉薩珠峰賓館黨支部編譯的漢藏雙語版《民族團結應知應會》讀本。（受訪者供圖）

  融合實踐：服務細節中傳遞團結溫度

  在拉薩珠峰賓館，“民族團結”不是標語，而是每位員工切身體會的真實日常，更是管理理念落地和服務品質提升的關鍵支撐。

  “我是珠峰賓館的一名會議管家，每天清晨，我會穿上工裝早早就進會場。雖然我們不直接對接客戶，卻必須站在客戶的角度思考每一個細節。”該賓館員工單增培傑説。

  單增培傑與同事們曾在深夜緊急搶修設備，只為保障重要會議順利召開。那一刻不分你我，而是一份共同守護品質、傳遞溫度的責任擔當。

  在該賓館，像單增培傑這樣的“無聲服務”身影還有很多。他們在前&、客房、後勤等各個崗位上，通過彼此信任、標準統一、流程協同，用行動詮釋“家和明禮”，也構建起了一套民族融合與管理規範並重的“珠峰服務體系”。茶歇溫度、燈光亮度、會場佈置，每一處細節都傳遞着各民族同心同向的專業精神與細膩關懷。

  近期，該賓館還組織了“員工齊動手 齊心共‘食’光”文化活動，各民族員工共同參與“包包子·包餃子”體驗，從菜單優化到廚房佈置，從飲食交流到習俗互鑒，不僅拉近了情感，也鍛煉了團隊協作。

  機制創新：將團結理念嵌入管理制度

  員工間的融合不僅提升了工作效率，也有效推動了“高標準服務”向“精細化管理”的轉型。去年該賓館客戶滿意度調查中，關於“服務細緻度”和“員工親和力”的打分均高於往年，達到97.8%的新高。

  團結理念能否在企業內部真正落地，關鍵在機制設計。該賓館以“家和明禮”文化體系為依託，持續推進民族團結進步工作，打造了一套“融合型管理機制”。

  人才機制上，實施“民族員工成長計劃”，對少數民族員工實施“一人一檔”跟蹤管理，從培訓、晉陞、考核到心理疏導，實現早發現、早干預、早幫扶；運營管理中，設立“崗位雙語助手”制度，在關鍵部門推行“雙人搭檔”，既提升服務效率，也增強了協作穩定性；組織文化方面，開展“民族團結八個一”行動，形成文化傳遞機制，增強員工歸屬感。

  嵌入式管理制度的推進，讓“團結”不再是宣傳口號，而是員工績效評估、流程執行標準、文化建設目標中的有形指標，真正做到了“流程寫團結、制度固團結、考核促團結”。

  從一場會議的無聲守護，到一碗餃子裏的溫情交融......拉薩珠峰賓館正以潤物無聲的力量，把“中華民族一家親”的信念，寫進高原的日常生活。這份“珠峰力量”，將繼續溫暖聖地拉薩的每一次相聚、每一段同行。