訪談直播
訪“創青春”中國青年互聯網創業大賽銀獎項目——小二歡樂谷電子商務創業項目負責人郭成疆
日期：2015-12-12 主持人：張藝馨- 【11:39:21】
主持人
各位網友早上好，歡迎您點擊由新華網新疆頻道和兵團網聯合推出的嘉賓訪談節目。在不久前，新疆小二谷電子商務有限公司代表兵團參加了全國創青春青年互聯網創業大賽，並且獲得了銀獎的優異成績。坐在我身邊這位嘉賓是新疆小二谷電子商務有限公司互聯網戰略發展顧問郭成疆。首先非常高興接受我們的採訪，從最初的講起。當初為什麼會想到自己出來創業，創一個小二谷的商務公司呢？ - 【11:43:56】
郭成疆
我和很多80後的同齡人想法是一樣的，想去證明自己。因為社會給予了80後很多不和諧的聲音，我們作為80後肯定要通過自己的實際行動去證明自己。通過前期的摸爬滾打和到企業內部的工作，現在在國家的提倡下，大眾創業萬眾創新，作為80後這一代來説應該有所作為，奔著這個目標和目的，也是為了新疆名優特色産品要走出去，才進行了這次創業。我們和幾個股東從最初的項目立項，深入探討，到最後項目落成，一步步走到今天，這應該是符合當代青年的特色。
- 【11:44:07】
主持人
我剛才講的公司名字是小二谷，這個名字是怎麼得來的？ - 【11:44:17】
郭成疆
做電商的人很清楚，小二是服務賣家和買家的一種稱謂。小二谷整合新疆的名優特産品，通過線上全網銷售，通過線下的品牌店，O2O結合展示，把新疆名優特産品更快速有效的直接的送到手裏。從原産地地頭直接通過小二谷電商經紀人，直接把産品分銷到全國，讓客戶享受高品質的新疆産品的同時，又能享受到最低的價格。 - 【11:44:24】
主持人
我們小二谷是瑞豪電子商務産業園，這個産業園當中的組成部分，説小二谷裏面的小二都是職業電子經紀人，職業電子經紀人和普通的淘寶賣家有什麼區別呢？ - 【11:45:58】
郭成疆
職業經紀電商人和普通的賣家區別在于，職業點上經紀人是經過係統專業的培訓才能上崗，小二谷點上經紀人交易過程非常的嚴格，對于所有的點上經紀人篩選非常苛刻，首先必須具備相應的電子商務創業的想法或者是一個夢想。作為一群有夢想的人，集結在一起，通過和淘寶學校阿裏商學院的培訓和學習以及近期的學習，通過一係列整套的培訓，培訓完以後上崗，避免了人力成本前期不斷摸索的過程中走彎路，能夠起到體現互聯網的高效性。 - 【11:46:09】
主持人
等于是小二谷的小二是前期經過嚴格專業的培訓，才能在小二谷裏上崗，成為一個經紀人。 - 【11:46:18】
郭成疆
是的。 - 【11:46:28】
主持人
我們培訓的內容都有哪些呢？ - 【11:46:36】
郭成疆
一個是店鋪的開設，第二是店鋪的裝修和維護，作為店鋪肯定有美觀，包括攝影、拍照，還沒有店鋪的數據庫管理，以及店鋪的美化和優化。 - 【11:46:43】
主持人
就是一係列的培訓，就會成為合格的電商小二。 - 【11:46:53】
郭成疆
對。 - 【11:47:03】
主持人
除了線上的服務，後續的服務呢？ - 【11:47:10】
郭成疆
後續的服務就是要提供定期定時全國交流學習，比如經常會和內地很多淘寶村進行很好的對接，向他們吸取先進的經驗，我們要把新疆的産品帶出去，把內地優秀的經驗帶回來，我們是這樣一種運作模式。
- 【11:47:17】
主持人
現在新疆的互聯網産業和內地發達城市相比還是很落後的，但同樣目前有很多年輕人想通過電子商務創業，競爭也是很嚴峻的。 - 【11:47:26】
郭成疆
對。 - 【11:47:33】
主持人
現在很多人都在開淘寶店賣新疆的特色産品，您怎麼能夠保證小二谷的品牌，我們的産品能夠走出去，能夠打響這個品牌，能夠取得消費者的信任呢？ - 【11:48:51】
郭成疆
從2011年的官方數據來説，淘寶的新疆賣家是4000多左右，新疆目前的淘寶開店的人數已經突破將近三萬多人。目前越來越多的人不斷從事電子商務，在淘寶上開店，門檻相對來説比較低，這就造成市場魚龍混雜，小二谷的成立就是從根本上解決這個問題，從這次參加比賽，包括到內地和杭州和很多人交流，很多人在互聯網上所買到的新疆特色産品未必是真的。我們到內地經常發現很奇怪的現象，內地的朋友會想你是從新疆過來的，能不能從當地帶過來一些當地的特産，他們説網上買的很多東西不一定是真是的從新疆出來的，很多人對新疆的産品認知度很高，但質疑率也非常高。小二谷的成立就是從根本上解決這個問題，我們從地頭上直接採購，從新疆的原産直發，而且從專業點上經紀人的統一管理，避免篡貨或者是賣假貨，這也是符合了工商總局的運作規定。我們從源頭貨品的把控，包括以後要打一個標簽，但凡從小二谷店鋪出去的産品，一定是新疆原産地的，一定是兵團特色的産品。
現在網上已經實際開設店鋪快200家了，我們可以到百度或者是淘寶的官方店鋪去搜索新疆小二谷，後面有編號，大家可以看一下，也可以看一下新疆的特色産品。 - 【11:49:00】
主持人
比如我是一個內地的買家，不太了解新疆的産品，我怎麼去判斷是不是好呢？我怎麼相信小二谷的産品就是好的，它有一個真實的展現從田間地頭到我手上的過程呢？ - 【11:50:32】
郭成疆
之前我們做不到，之後只需要在小二谷選購你的産品就可以了，其實完全可以放心的選購。剛才你提到服務過程，我們這邊有龐大的招商隊伍，還有産品部，還有貿易公司，對産品進行嚴格把控和甄選。目前做的過程中，我們的招商隊伍和産品部已經奔赴全疆各地，實際已經和100多個新疆當地的廠家簽約，目前代理的産品近千種。後期我們還會推出O2O的模式，客戶從網上下單，從線下進行提貨。 - 【11:50:41】
主持人
以後我只要看到小二谷的品牌，我一定會放心。 - 【11:50:48】
郭成疆
對。 - 【11:50:58】
主持人
最初創業的時候有什麼困難嗎？
- 【11:55:49】
郭成疆
一般來説，這都是一條不歸路，好象必須要走下去，而且要不斷的完成。剛開始做這件事情都是懷著一個夢想去做的，其實會遇到很多很多的問題，因為廠家的不認可他們認為不需要電商經紀人，我自己也可以開店做。反正是遇到的問題比較多，還有客戶投訴率比較多。在全國來説，新疆在整個淘寶網的購物增速雖然是排名第一的，但客戶投訴率排名也是第一的。作為互聯網來説，雖然網絡資訊最根本的就是兩個字“堅持”，堅持做下去，既能讓客戶享受到最優品質的新疆特色産品，而且讓新疆産業結構得到很好的調整。現在很多農戶種植的時候不知道種什麼，他也不知道未來市場的銷路在哪裏，通過小二谷全年的銷售數據，我們可以指導農戶規范化種植，該種什麼樣的東西，在市場上銷路可以達到什麼樣的效果。比如今年的新疆棉花，今年的産量非常高，但是今年的銷路不是很好。去年網説賣價非常高的同時，很多農民盲目根種，進行品種培育和棉花增産，所以現在出現了增産不增收，收入並沒有提升，非常痛苦。所以我們要解決農戶的種植問題和後期的銷路問題，遇到再大的困難都不是困難，遇到再大的困難想想是在為整個新疆名優特産品做服務，做很好的宣傳和推廣，我覺得這個工作本身來講是不畏懼困難的。 - 【11:55:57】
主持人
您剛才説到一個問題，很多廠家説自己可以開店，為什麼要尋求小二谷，最初是怎麼樣説服這些廠商的？怎麼回答他們的這些問題的？ - 【11:56:05】
郭成疆
很簡單，兩個字“真誠”。因為很多廠商剛開始和內地很多廠商進行合作，內地商業環境，包括商業模式已經很成熟了，作為新疆來説跟他們談的時候談判的成功率很低。我們本著服務我們新疆名優特産品的廠商，讓他們的産品有更好的銷路，走出去讓更多的人認可。我們跟他們談判的過程中，更可能的站在廠家的利益去跟他們進行溝通和對接。所以很多時候廠家是非常歡迎的，而且我們幫廠家做了一些宣傳和活動，對廠家來説是很願意接受的。 - 【11:56:11】
主持人
新疆屬于偏遠地區，運輸成本比較高，小二谷在這塊採取了什麼措施？ - 【11:56:37】
郭成疆
這是很多人面臨的問題，特別是在網上購物的話會發現新疆、西藏、青海除外不包郵。但是從新疆出去的很多産品都是包郵的，我覺得新疆的包容心是比較強的。從客觀來講，其實新疆路途比較遠，作為物流這塊，目前小二谷給予電商經紀人的配套是，目前與中通、圓通以及全國最知名的物流公司順豐有一個戰略合作，相對來説他們會給我們綠色通道，很多産品對外發送過程中，我們小二歡樂谷有一個優先發送權，在整個物流成本和價格是非常非常低的價格，而且實效性非常強。到北上廣主要城市，通過這些快遞基本上3-4天就到了。以前資訊不對稱的情況，隨著和很多物流公司合作，基本上已經解決了這些問題。 - 【11:56:44】
主持人
作為買家在新疆買産品，會不會比在內地買的成本高呢？ - 【11:56:52】
郭成疆
不高。郵費單價現在非常低，在綜合市場發的話，比目前市面上個人發的郵費低的很多，買家基本上承擔不了多少郵費。 - 【11:57:02】
主持人
比如我是一個買家，我收到了産品，我會提出自己的一些建議，會覺得棗不甜或者核桃不大，我再提出自己的建議或者是給一個差評，往往小二谷的職業電商經紀人是怎麼解決這些問題的？ - 【11:58:44】
郭成疆
首先對于每個買家來説非常重視，但凡他提出更多異議的時候，我們會根據具體的商業流程，在收到貨之後可以無條件退貨退款。畢竟有淘寶強大的售後網絡做支撐，我們再提供一些個性化的服務。所以每一為買家買到小二谷的産品時，會在包裝箱裏發現小禮物或者是贈品，我們就是增加買家的驚喜和體驗度。作為新疆來説還是比較大方和熱情，以交朋友的方式去服務客戶。 - 【11:58:53】
主持人
目前小二谷的經營狀況怎麼樣？ - 【11:59:02】
郭成疆
8月底正式上線做，到了9月份上線才十天，通過十天的電子銷售將近做了三噸多的核桃銷售，每一個店鋪基本銷量都非常可觀，基本都在100多單左右。對于剛開始的電商平臺，這個數據是非常好的。 - 【11:59:10】
主持人
現在開了多少家小二谷的線上店鋪？ - 【11:59:28】
郭成疆
線上每天都在增加，因為每天都有人報名，目前應該是在110多家。 - 【11:59:44】
主持人
110多家的經營狀況怎麼樣？ - 【12:00:21】
郭成疆
這裏面肯定有好有壞，很多人的領悟不一樣，很多人對電商的理解也不一樣，用心程度也不一樣。比如我們有一個電商，他每天上班非常早，下班也非常晚，因為新疆和內地還有時差，其實網絡購物高峰期是在下班之後。我們要針對特殊的小二群體提供更加細致的培訓，讓他們在電商經紀人平臺上能夠更好的做好事情。 - 【12:00:28】
主持人
幫助他把店鋪做大做強。 - 【12:00:36】
郭成疆
對。 - 【12:00:45】
主持人
很多年輕朋友也在尋找電商的創業之路，在這裏有什麼好的建議給大家呢？ - 【12:04:31】
郭成疆
作為電商的創業之路應該是非常不錯的，未來的電子商務和互聯網的發展，給了年輕人很多的機會，在資金受限和人力受限的同時，電子商務和互聯網創業的門檻非常低。電子商務能夠快速的讓你得到你想要的東西，但是這裏有一個前提，一定是團隊化作戰，而不是個人。個人的時代已經過去了，團隊組合，抱團走天下才剛剛開始。未來不管是在新疆也好，還是在全國也好，你會發現有更多優秀的團隊，而不是優秀的個人。 - 【12:04:38】
主持人
您覺得新疆電子上午創業方面，我們面對最大的挑戰是什麼？ - 【12:04:51】
郭成疆
就是技術和人才。我經常和朋友聊天，他們很多人不願意到新疆來，哪怕他在內地的收入只有五六千也不願意到新疆來，感覺新疆相對比較遠。跟他們溝通完以後，他們也覺得新疆不錯，想嘗試一下。人才培訓需要長時間的溝通和配合，從政府層面來説大量出臺一些政策，除了招商引資以外，還要吸納人才。作為電商來説，人才是最主要的生産力氣。
- 【12:04:57】
主持人
小二谷是代表兵團參加創青春的創業大賽，不久前您還到其他地方參加了一些溝通和交流。 - 【12:05:06】
郭成疆
前一段時間到瀋陽參加了電子商務師的培訓和比賽，兵團也去了很多的人，包括各個板塊和各個工種的人都去了。內地人才的年輕化特別嚴重，我們這次參加比賽，好多都是90後。我覺得我們應該從年輕人抓起，目前90後面臨和80後一樣的窘地，就是不被社會認可，90後的思維比較跳躍，我覺得這是一種創新精神，90後作為電商在內地創業的人很多。我們這邊也應該經常組織一些活動、交流會、培訓，提供幫扶和免費類的培訓，讓更多人先去嘗試和接觸，其實他也能帶動另一方面經濟體的增長，這是非常可觀的。 - 【12:06:15】
主持人
小二谷在創業之初應該也得到了很多的幫助吧，現在小二谷已經成為了比較受大家認可的品牌，未來我們在幫扶青年人創業方面，能給青年朋友提供什麼樣的幫助呢？ - 【12:09:07】
郭成疆
第一是提供創業就業的平臺，第二幫助他們簡化自己的手頭工作。每個小二經紀人只需要做好他的店鋪經營、管理，其實我們都有配套的服務，讓他更加輕松地去上手。現在年輕人做互聯網創業，首先不要盲從，當你沒有做好思想準備的時候，只是看到很多人在這個行業做的比較好，這個行業是不是很好的，我是不是能夠去做，其實不是這樣的。但凡能做好的就是前期做好思想準備的，作為電子商務來講不是馬上能賺到很多錢的，不是這樣的，它是需要長期的過程。比如2013年有一個湖南的大學生大學畢業之後沒事做，到各家公司面試碰壁，最後想著自己創業，在創業過程中選擇電子商務，通過半年多的時間學習，基本上每天不賺錢，每天只有一單到兩單的活，後來堅持下來以後實現了自己銷售額5000萬，所以這一定是需要一個積累的過程。做電子商務前期是很苦的，剛開始開店鋪有些客戶經來訪問，跟他去溝通，接觸訂單，剛開始是非常興奮得，但是過了興奮周期以後，每天沒有單的時候，或者是單沒有增加的時候，人是在煎熬，非常痛苦，很多人堅持不下去，就説電商不賺錢。不管是電商也好，還是做傳統行業也好，貴在堅持，我覺得任何行業都有機會。 - 【12:09:15】
主持人
從創業到現在，您最大的收獲是什麼？ - 【12:09:26】
郭成疆
有很多吧，昨天在自己的朋友圈裏發了一“越努力越幸運”，你不努力就一定不會成功的，但你努力了雖然説不一定成功，但是會有機會成功的。作為電商互聯網來説，我們以後能做成什麼樣根本不清楚，但是我們要相信它能夠給我們帶來物質上、精神以及社會地位的提升，只有這樣才能投入精力去做這些事情。
我接觸電子上午和互聯網是2011年底，當時我接觸到這個行業之後我就愛上了這個行業，好象和它談戀愛一樣，每天接觸過程中每天都有新鮮感和不一樣的感覺，把它當成你自己的愛人去做一份事業的話，我覺得會更加的得心應手，做的時候會更加上心。作為電商經紀人，每天都是很晚很晚睡覺的，我每天晚上睡覺基本上都在三四點，睡眠時間是三四個小時，這是行業的普遍現象，做的好的基本上都是這樣的。 - 【12:09:33】
主持人
等于收獲了一份動力，正能量。 - 【12:11:23】
郭成疆
對。 - 【12:11:31】
主持人
小二谷未來還有什麼計劃？
- 【12:11:39】
郭成疆
小二谷會在全國主要城市開設至少八家線下O2O體驗店，幫助全國人民選購新疆特色産品的時候更加有參考性和依據性，更加提倡體驗的互度性，後續再增加FTC模式的深入，提倡訂單農業的生産。播種期開始之前和農戶簽訂收購協議，讓農戶放心去種植，按我們的要求高規格的種，種出新疆産品的特色，去種出新疆産品的真正品質和品牌，我們要重新樹立新疆産品在全國消費者心目中的一個形象。 - 【12:11:46】
主持人
計劃是很宏偉的。 - 【12:11:54】
郭成疆
我們也在這樣做。 - 【12:12:04】
主持人
好的，也祝您實現心中的創業夢想，同時也能把我們新疆的産品推向全國。 - 【12:12:15】
郭成疆
好的。 - 【12:12:22】
主持人
非常感謝接受這次的採訪，也希望越來越有夢想的年輕人能夠試著自己去創業，並且獲得成功，也希望有這方面意向的朋友能夠選擇加入小二谷團隊，為越來越多的青年人實現自己的夢想，感謝大家的收看本期訪談，我們下期再見！
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