“要全面整治‘物業亂象’”是今年新疆兵團第一師阿拉爾市政府工作報告中的十件民生實事之一。今年以來，第一師阿拉爾市黨委、政府從服務百姓工作大局出發，以物業服務提質增效為目標，以群眾需求為導向，聚焦“急難愁盼”問題，持續提升師市物業服務能力水平和質量。

  “小區樓道內隨意張貼小廣告、綠化帶種菜等現象，現已整改完畢。”在金銀川路街道濱水社區定期向轄區物業企業反饋每月服務質量的考評座談會上，業主、社區、物業代表對小區物業規範服務、房屋管理、協助維護公共秩序、保潔服務、綠化管理等指標現場進行考評打分，並將問題清單及現場照片反饋給物業，同時進行“回頭看”,對物業服務考核體系進一步精細化,促進物業服務提質增效，這種形式的座談會每月都有。

  考評小組查看小區設施。林國強攝

  物業服務行不行，業主口碑很重要。新苑名品小區的業主王雙，2021年看中該小區的物業服務、智慧化建設，以及業主可以參與監督小區物業的服務質量和水平，王雙和父母便購置了兩套住房。和王雙一樣，市民白叢磊也是“貨比三家”，經過慎重挑選，在新苑名品小區購置了一套140多平方米的現房。

  新苑名品小區一角。林國強攝

  白叢磊説：“小區綠化、環境都很好，衞生打掃得也很乾淨，服務態度和質量都很到位。家中如果有困難，給他們打電話都會隨叫隨到，作為業主我非常滿意。”

  阿拉爾新苑物業服務有限公司作為第一師阿拉爾市物業服務企業的“標杆企業”之一，其重點開發的新苑名品小區，物業服務面積達到10.4萬平方米，涉及居民住宅和沿街商鋪共700戶，通過“管理工作規範更精細、人居環境打造更和諧”的物業管理服務新模式，用細心、熱心、暖心的服務，贏得了廣大業主的好評。

  物業公司工作人員正在教新入住業主下載智慧物業&&。林國強攝

  “物業服務的好壞直接關係到業主的生活質量，新苑物業在服務過程中嚴格按照物業的服務標準，為小區業主提供‘四保一服’服務。同時，我們圍繞提升物業服務質量，開展物業從業人員系統培訓，提供暖心服務、親情服務。”新苑名品小區物業項目經理趙瑞説。

  物業無小事，服務顯本色。按照第一師阿拉爾市物業服務質量“一季度一檢查、一年一評定”的原則，組建以業主代表為主的考評小組，實施物業服務項目星級考核。今年前兩個季度考核結果顯示，達到80分以上（對應三星級以上）的服務項目佔總數的30%，比2022年有較大提升，業主反映好的物業服務企業也逐漸增多。

  禦景佳苑小區自2014年建成後，物業服務標準一直按行業二級進行服務，因達不到業主需求，小區物業接連換了幾家。隨着業主委員會的成立，小區業主有了更多選擇權，通過選擇新的物業服務企業，如今小區的物業服務質量得到了進一步提升，生活環境也得到了改善。

  禦景佳苑小區保潔人員清掃路面。林國強攝

  “我們按照師市星級物業服務標準開展工作，經理跟物管人員每天早晨都會對小區環境進行巡視，不合格的地方及時整改，業主提出的訴求也會及時解決，做到小修不過時，大修不過夜。”阿拉爾天博物業服務有限公司總經理汪振虎説。

  工作人員清掃小區綠化帶。林國強攝

  考評小組成員正逐條根據細則查閱相關&賬。林國強攝

  為全面優化物業管理服務，有效提升物業行業整體服務水平，師市持續增進物業企業與業主之間的黏合度，根據小區實際，制定具體整治方案，實施摸排、整改、提升“三步走”，進行驗收、治理“兩手抓”，實行問題全收集、快交辦、真整改、嚴督查的閉環整治流程，全面開展物業亂象專項整治。上半年，師市召開3次物業專項會議，現場指導檢查6次，雙隨機檢查6次，建立問題清單511個，整改487個，把“民生賬單”變成“幸福賬單”。

  第一師阿拉爾市城市管理局物業服務管理工作專職負責人余靈利説：“師市城市管理局將以整治物業亂象為契機，總結前一階段的經驗，持續推進物業服務星級考評，市場化淘汰一批較差的物業服務企業，掛牌督辦一些考核末位的企業，選樹一批黨建好，黨建強，物業服務質量好、業主滿意率高的住宅小區進行經驗推廣；積極推進業主委員會創建組建工作，將小區管理的權利交到業主手上，真正實現業主當家做主；加大物業政策法規的宣傳，通過整治物業亂象，全面提升物業服務企業的服務水平和服務質量，更好地為廣大業主提供物業服務。”（兵團第一師融媒體中心 林國強 董航成）