今年以來，在國家“互聯網+人社”行動計劃推動下，新疆社保服務數字化建設成果斐然，全區社保業務線上辦理量達95%以上，高於全國平均水平，社保服務邁入高效智能新時代。

  為提升社保服務智能化水平，新疆人社部門聚焦智能經辦、審核、風控等場景，積極創新。在政務服務轉型升級方面，主動融入國家政務服務改革，通過實施“全疆通辦”“跨省通辦”改革，打破地域限制。

  今年7月，庫車市與其他地州市同步推進社保服務升級，55項群眾常用、關注度高的社保高頻服務項目實現“全疆通辦”。同時，企業職工基本養老保險關係轉移接續等20多項業務實現“跨省通辦”，讓參保群眾異地辦事更便捷。

  在智能化技術應用上，新疆積極探索引入前沿技術。通過引入“數字櫃員”RPA機器人，效率提升300%且業務零差錯；接入人工智能DeepSeek打造“社保百事通”AI諮詢服務系統，為老年人等群體提供語音播報服務；自主設計開發新疆智慧社保&&，利用大數據守護基金安全。

  烏魯木齊市試點應用“數字櫃員”RPA機器人，實現社保業務高效處理。烏市市民米克熱·卡德爾辦理失業保險業務時，不到3分鐘就完成材料申報、審核、審批等工作。“以前需要的材料多還要來回跑，現在跑一趟幾分鐘就辦完了，特別方便。”他説。

  同時，新疆還持續健全五級社保經辦服務體系，推動社保服務線上線下全域覆蓋。截至目前，已打造形成“網上大廳+ APP+自助終端”社保服務矩陣，58項業務實現“一網通辦”，構建起五級經辦體系和一體化服務網絡，初步實現群眾城區步行15分鐘、鄉村輻射5公里便民服務圈。

  自治區社會保險中心二級巡視員王巍介紹，新疆社保不斷創新經辦服務模式，以數字化轉型破解服務瓶頸，讓群眾辦事更放心、更舒心，社保服務口碑日益提升。下一步將持續深化社保服務數字化建設，為群眾提供更優質、高效、便捷的社保服務。（馬蓓）