智慧導&成“貼心嚮導”；“六廳兩區”功能清晰；鐵質座椅換成顏色鮮艷的沙發；書吧和樓梯式閱讀區溫馨愜意……7月30日，走進市政務服務大廳，一幅智慧化、人性化的政務服務新圖景徐徐展開。

  中央智慧導&：三面大屏實時“導航”辦事路徑

  “您好！您要辦理的二手房交易業務直接去一樓不動産綜合服務廳辦理，當前辦理人數太多，您還需要再等待一會兒。”在一層的中央智慧導&前，市政務服務大廳工作人員李紅玲對居民屈薇説道。

  中央智慧導&是此次升級的“點睛之筆”，三面高清大屏實時呈現大廳動態。正面屏標注各分廳地理方位、人流量分佈、窗口取號排隊等情況，一方面為群眾提供精準導引，合理安排辦事時間、減少等待焦慮，另一方面為管理人員實時優化服務引導、強化服務措施提供數據參考。左邊的屏幕上主要顯示了當天業務辦理實時情況、熱門業務辦理量、辦事群眾屬地、年齡分佈等信息，方便群眾直觀了解業務辦理趨勢、預估辦事時長，實現錯峰辦事。右側的屏幕上顯示的是大廳基本情況，提供掃碼反饋渠道，讓群眾清楚了解到政務工作動態、主動參與政務服務效能監督。

烏魯木齊市政務服務大廳中庭新設置的中央智慧導&，辦事群眾通過掃碼能夠享受線上預約、智能導辦、VR導航、政策諮詢等相關服務。（7月30日攝）

  “現在大屏上哪個廳人少、哪項業務辦理快，一目了然。”居民王瑩説。

  記者看到，智慧導&區域有5名工作人員，居民還可在此免費打印材料。

  烏魯木齊市數據資源和政務服務中心副主任袁風武説，該區域解決了長期以來群眾反映的辦事導引不清晰、服務信息不集中等問題。智慧導&既提供智慧導引、現場取號、自助查詢、幫辦代辦、問題反饋等辦事服務，也涵蓋便民舉措、志願者服務、綠色通道等特色服務。

  “六廳兩區”布局：推行主題專廳服務模式

  升級後的市政務服務大廳以“主題專廳”模式重構空間，形成“六廳兩區”功能布局。

7月30日，烏魯木齊市政務服務大廳的公安綜合業務廳，工作人員為市民通過自助設備取號。

  三樓涉企業務廳布局就更正式一些，沙發顏色為灰色。

烏魯木齊市政務服務大廳公安綜合業務廳設置新的“沙髮式”等候區。（7月30日攝）  

  過去，辦事群眾為了完成不同事項，常常在多個部門間疲於奔命，手續繁雜、效率低下成了政務服務的“痛點”。如今，烏魯木齊以“19365”政務服務改革為抓手，通過將分散的業務窗口集中到市政務服務大廳，實現了業務的集中辦理，大大提高了業務辦理的效率，同時也方便了企業和辦事群眾的業務辦理，實現了“一站式”服務的目標。

  袁風武説，在繼前兩年市人社、醫保、交通相關分廳業務陸續進駐後，今年3月下旬完成了全市最後一家分廳—市房産不動産登記業務全量進駐政務大廳“一站式”辦理。近期通過推動政務大廳智慧化改造，規劃形成“六廳兩區”布局，完成系統配置和硬體改造，推行主題專廳服務模式，讓辦事環境更優美、導引更清晰、服務更便捷。

  “六廳”包括不動産綜合服務廳、公安服務廳、人社服務廳、醫保服務廳、涉企服務廳、綜合服務廳；“兩區”為政務服務公開區、便民服務區。其中，政務公開區集信息查詢、資料展示、自助服務於一體，集中展示政務服務成效；便民服務區涵蓋24小時自助服務區、超市、銀行、咖啡店等第三方配套服務。

烏魯木齊市政務服務大廳新設置的讀書角。（7月30日攝）

  居民張亮説：“以前大廳布局比較繁雜，找窗口要花不少時間。現在有了清晰的指引，很快就能找到地方，真的方便多了。”

  充電樁、書吧，細節裏藏着“滿滿暖意”