在2025年“3.15”金融消費者權益保護教育宣傳活動中，中國建設銀行新疆區分行以“保障金融權益助力美好生活”為主題，線上線下多渠道，全面展示金融支持提振和擴大消費、金融機構維護消費者合法權益、為民辦實事的亮點舉措，發布一系列侵害金融消費者權益的非法中介活動風險提示，開展一系列“金融知識五走進”活動，幫助社會公眾增強風險意識和提升防範能力。
消保為民踐初心，提振消費促發展
政銀攜手，激活民生消費大棋局。為貫徹落實黨中央、國務院關於促進大規模設備更新和消費品以舊換新決策部署，新疆區分行聚焦政府端需求，充分發揮建行生活&&優勢，承接了自治區2024年家裝廚衛“煥新”補貼活動，本次政府補貼活動涉及家裝建材、智能家居、適老化商品共49個品類，活動有2700余個商戶參與，5.94萬名客戶參與補貼，累計補貼9000余萬元，帶動消費6.25億元，有效提振地方消費經濟發展，切實做到了服務實體經濟高質量發展，受到了政府部門、活動商戶的充分肯定，也獲得了全區消費者的廣泛好評。
場景增效，支付結算助力經濟內循環。新疆區分行在消費者支付優惠方面持續發力，契合廣大人民群眾微信、支付寶等第三方支付渠道的消費需求，通過活動補貼、支付優惠等運營活動提振居民消費信心，擴大消費規模。2024年全年快捷支付&&活動參與人次達612.77萬，累計消費補貼1649.79萬元。2025年新春，新疆區分行開展“金蛇送福年貨節”“春運補貼 沐光而行”等快捷支付權益活動，通過與微信、支付寶&&攜手，為消費市場活力釋放注入新的動力。
消保賦能，共築消費新生態。2025年“3.15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，區分行營業部在烏魯木齊市會展中心3·15新疆國際車展現場設立宣傳展位，開展購車分期和金融消保知識宣傳活動，吸引眾多消費者駐足，為車展增添金融服務亮色。活動現場，建行工作人員結合當下熱門車型，向消費者量身定制分期購車方案，助力釋放汽車消費潛力。同時，現場設置消保大轉盤等游戲互動，向消費者普及金融消費陷阱與維權路徑，全方位守護消費體驗，讓消費者無憂消費。
織密反詐“防護網”，守護群眾“錢袋子”
在網絡詐騙手段不斷翻新的當下，中國建設銀行新疆區分行全力構建反詐防線，為群眾資金安全保駕護航。
2024年11月的一個上午，克拉瑪依某支行客戶經理髮現某客戶大額資金提前支取異常情況，支行迅速&&反詐中心並對賬戶緊急止付。半小時後客戶確認遭遇冒充“抖音客服”的屏幕共享詐騙，在多方緊密協作下，成功避免了上百萬元資金損失，客戶送來錦旗致謝。在新疆區分行各營業網點，這樣堵截詐騙資金的事例不勝枚舉。
在哈密地區巴裏坤縣，巴裏坤支行聯合新市路社區和社區警務室，向居民們共同舉辦了一場以“維護權益 金融為民”為主題的“3.15消費者權益日”宣傳活動。建行工作人員及社區民警通過播放反詐視頻，為現場居民詳細講解常見的詐騙手段和金融消費權益保護知識，還結合身邊的典型案例，模擬“非法集資”“釣魚短信”等常見騙局場景，引導居民識別風險，增強應對能力，提高安全意識。
近年來，中國建設銀行新疆區分行聚焦反賭反詐精準施策，構建“警銀聯防+內部協同”機制，通過強化系統智能監測與人工聯防，警銀聯動常態化開展反詐宣傳，不斷提升消費者反詐能力，用實際行動守護好群眾的“錢袋子”。
守護晚年生活，讓適老服務更貼心
養老是國之大計，金融是國之重器。近年來，中國建設銀行新疆區分行牢固樹立“尊老、愛老、敬老”的服務理念，不斷增強為老年客戶群體服務的主動性和自覺性，指導基層行耐心傾聽客戶服務需求，熱情提供細緻周到的人性化服務。
傾心守護，讓適老服務更暖心。中國建設銀行新疆區分行不斷完善適老服務資源配置，通過配置老花鏡、拐杖、坐式STM機、振動閃光叫號設備、適老化座椅、應急呼叫按鈕等設施，持續開展適老服務網點改造升級工作。另一方面，持續推廣從有溫度的硬體設施到有溫度的暖心服務——“九點服務法”，即大堂經理、櫃員、客戶經理各崗位服務無縫對接：營業大廳大堂經理做到動作慢一點、語速緩一點、微笑多一點；業務辦理櫃員做到聲音大一點、提示多一點、服務暖一點；産品營銷客戶經理推薦産品做到收益穩一點、期限活一點、&&勤一點。通過一系列細緻入微的措施，為老年客戶提供一個溫暖的金融服務港灣。
消保課堂，讓適老服務更用心。老年人信息接收不全面，防範意識較為薄弱，容易成為詐騙“重災區”。中國建設銀行新疆區分行有效利用“勞動者港灣”服務資源開展防範電信詐騙、非法集資等金融宣傳活動；成立“張富清黨員突擊隊”“張富清金融服務隊”“張富清服務示範崗”等標杆團隊，走進老年客群集中區域，送金融知識上門，增強老年人在獲取和使用金融服務方面的幸福感、獲得感和安全感。
金融春雨潤春耕，知識下鄉護根基
世界棉花看中國，中國棉花看新疆。中國建設銀行新疆區分行深入落實黨中央鄉村振興戰略，以金融科技服務三農，針對棉農缺乏有效資産抵押，在春耕、備耕出現“融資難、融資貴、融資慢”的問題，運用“&&+信貸”的經營理念，領先於同業，全國率先自主創新出一款“互聯網+大數據”的信貸産品—“棉易貸”，並於2021年8月投産，徹底打通新疆廣大棉農融資的“最後一公里”，有效解決了廣大棉農的融資問題。
建行“棉易貸” 解民憂。二三月的新疆，正是春耕農忙時節。春耕播種，是農業生産的基礎，關係到一年的收成好壞。近日，沙灣大泉鄉二道河子村的一位農戶通過查詢在棉農綜合服務&&的棉花交售數據，成功在沙灣支行申請棉易貸40余萬元，他黝黑的笑臉笑得特別燦爛，“春耕將至，這筆錢用於購買農資，解決了我的大問題”。前些天，這位農戶正在為購買農資發愁，跑了好幾家銀行申請貸款，都因沒有抵押物而石沉大海，正當他焦急地不知所措時，聽説建設銀行沙灣支行來宣傳農貸了，他抱着試一試的態度，來到了宣傳點，聽説手機上就可以貸款，他就請工作人員幫忙指導。沙灣支行金融知識宣講為農戶送去了希望，解決了他們的資金難題，幫助他走上了富裕路，讓農戶的富裕之路更寬更長。
做農戶喜歡的“農民課堂”。在阿克蘇地區阿瓦提縣黃宮村村民活動室裏，座無虛席，一場“農民課堂”正在進行，村民被課堂內容深深地吸引了。農戶們高興地説：“我喜歡聽這個，特別好。咋樣申請貸款，還有咋樣防詐騙，都是我們農民實用的東西。好得很！”
中國建設銀行新疆區分行依託 “裕農通”普惠金融服務點，密切&&村居兩委，開展“下沉式”金融教育服務，將金融知識送到鄉村百姓身邊，服務農戶生産經營。通過開設“農民課堂”為農戶們講解防範非法集資、電信詐騙等知識，通過與農戶面對面交流，幫助他們提升金融素養和風險防範意識，保障助力春耕生産。
口袋裏的金融課堂，傳遞消保好聲音
“建行這個3D展廳太酷了，本以為消保知識枯燥，沒想到這麼輕鬆就學到了，以後安全意識更有底！”這是來自烏魯木齊客戶的交流體會。2023年8月，中國建設銀行新疆區分行以新金融實踐，打造“技術流”，搭建基於同業領先的“智能 AI+虛擬 VR+3D”消保數字化線上金融知識宣教展廳，多彩消保數宇化 3D展廳（新疆館）集“知識性、趣味性、互動性”於一體，充分展現“大美新疆”地域特色，為消費者帶來“虛擬+現實”逛展體驗，一部手機就可以實現在展廳自由行走，隨時隨地把金融消保知識帶在身邊。
2025年“3.15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，中國建設銀行新疆區分行聚焦識別網絡&&誘導借貸、虛假違法廣告、反賭反詐、賬戶安全、個人賬戶信息保護等重點風險領域，針對 “代理維權”“減免債務”“徵信修復”等不法中介亂象，通過官方微信公眾號發布長圖及動畫宣傳作品，以多種方式向社會公眾揭示和解析各類騙局的表現形式、手段和危害，幫助消費者有效識別和防範相關風險，營造安全放心的消費和投資環境。
消費者權益無小事，做好新時代金融消保工作，是中國建設銀行作為國有大行的社會責任。中國建設銀行新疆區分行牢牢把握金融消費者權益保護工作的政治性、人民性，不斷增強金融消保的主動性、針對性、時效性，把人民群眾對金融知識的需求作為目標，縱深推進金融知識教育宣傳融入百姓生活，搭建起“金融”與“百姓”的橋梁，為構建和諧安全的金融環境貢獻力量。 (作者：建新軒）
