近日，新疆機場集團0991-96556旅客服務熱線智能客服雲呼叫系統升級項目啟動會順利召開，這是新疆機場集團提升服務效率、優化旅客體驗、推動數字轉型的重要舉措，是智慧服務生態建設的關鍵一步。

  智能客服雲呼叫系統升級旨在利用先進的民航業內AI千穰大模型技術結合通用大模型deepseek，提升客服系統的智能化水平。以更加智能、高效、靈活的算法模型精準識別和快速響應旅客需求，節省客服人力資源，優化人工客服，為旅客、貨主、航司提供更加全面、便捷、高效、個性化的服務。

  隨着旅客多樣化、複雜化出行需求的增多，以及大數據和人工智能技術的不斷進步，新疆機場集團現有智能客服雲呼叫系統在智能化水平、響應速度和個性化服務等方面仍有較大提升空間。此次升級將重點圍繞提升AI智能化水平、加強數據分析統計和完善故障應急處理機制等方面展開，實現智能語音交互、使用H5工單流轉、滿足故障自檢切換能力、實現電話質檢管理、建立全面數據監控與分析體系，同時將旅客諮詢相關數據和知識庫接入新疆機場集團數據中&，消除服務數據孤島問題，通過綜合新疆機場集團各大數據的分析優化服務流程，實現全面提升智能客服雲呼叫系統的服務質量和運營效率，為新疆機場集團打造“有溫度”的旅客體驗。

  新疆機場集團0991-96556旅客服務熱線始終秉承“便捷”為核心定位，深度融合“天緣”服務品牌理念，系統升級後將形成“人工+智能+應急”的三維服務模式，為廣大旅客提供查詢航班動態、乘機服務、安檢業務、失物招領、中轉服務、機場交通、機場急救、酒店信息、行李貨物信息、航空公司電話等24小時全天侯的問詢、投訴、建議和表揚服務，將“天緣”服務品牌的溫暖與便捷傳遞到旅客出行的每一個環節。

  未來，新疆機場集團將深化人工智能、物聯網等技術應用，推動服務全鏈條數字化，從“便捷諮詢”向“主動服務”升級，以技術賦能服務，讓每一次旅客來電都成為溫暖觸點。（張晶）