農行新疆分行聚焦外籍來華人員的高頻重點需求，改善全領域業務辦理環境，切實提升支付體驗。近日，該行制定《新疆分行提升境外來華人員支付服務水平工作方案》，按照短期、中長期兩個時間節點，制定綜合、具體、定性與定量相結合的工作目標，為全面提升外籍來華人員支付服務水平做了制度規範。

  對於滿足條件的境外客戶申請開立個人結算賬戶時，該行以“應開盡開，便利審核”原則為其辦理開戶業務。

  同時，該行詳細摸排轄區境外來華人員高頻、大額消費場景境外銀行卡刷卡受理情況。積極在外貿商圈、機場、車站、酒店、餐飲、醫院、重點景區、高校等區域拓展增量特約商戶，推動有需求、有意願的特約商戶開通境外銀行卡刷卡受理功能。此外，強化外卡收單業務培訓，服務質量。

  針對烏魯木齊、伊犁、喀什等重點區域POS商戶，對有需求商戶，及時開通VISA、萬事達、JCB、大來等外卡受理功能，並實現銀聯、連通（運通）外卡受理功能全覆蓋。

  在優化個人賬戶服務方面，該行在當地人民銀行、國家外匯管理局的支持和指導下，積極推動“外卡內綁”，即境外銀行卡可綁定支付寶、微信和雲閃付等APP在國內商戶消費，提供境外人員個人賬戶開立，ATM機使用境外銀行卡提現，pos機外卡收單，開通外幣兌換服務專櫃，向境內外客戶提供外匯現鈔兌換，着力優化外籍來華人員支付服務。

  哈薩克斯坦來華人員Kyzyrbay Dauletbay通過霍爾果斯口岸入境來華探親，得知中國手機線上支付軟體可以綁定外國銀行卡，抱着試一試的態度來到農業銀行霍爾果斯市支行了解情況。

  圖為農行霍爾果斯市支行營業部客服經理指導外籍來華人員通過手機線上支付軟體綁定外國銀行卡

  Kyzyrbay Dauletbay説：“農業銀行工作人員幫助我用我的VISA卡綁定了微信，整個過程非常快，幾分鐘就成功了。”

  據了解，為加強業務保障服務，該行建立宣傳培訓機制，突出重點區域、關鍵領域，積極組織開展形式多樣、針對性強的宣傳活動，在重點入境口岸、機場、境外來華人員集中區域，開展來前宣傳和到岸宣傳，向外籍客戶普及業務辦理流程。在做好系統、産品、場景的建設優化工作的同時，重點對旅游景點附近的網點廳堂人員進行重點培訓傳導，及時將工作要點要求傳遞至條線員工、網點廳堂，切實提高員工服務能力，提升外籍來華人員服務體驗。

  在阿拉山口市支行大廳，來自白俄羅斯的Pavel Liutau在工作人員的引導下進行人民幣現鈔兌換。經過證件認證、人臉識別、兌換操作等流程，很快就換取到了人民幣現鈔。

  “我經常往來於中哈兩國，現在我們在銀行兌換人民幣，只需要3分鐘左右，很快，很方便。”Pavel Liutau説。

  “我們還積極做好外卡受理標識和ATM機具操作流程示意圖的張貼工作，通過一系列舉措，不斷優化調整産品功能及服務深度，為客戶提供清晰準確的支付引導，將金融服務保障落到實處。”農行阿拉山口市支行客服經理劉昆睿説。（程絲語）