近日，建設銀行新疆分行營業部明園支行迎來了一位特殊的顧客，要求兌換大量特殊殘損人民幣。經了解，該顧客存放在家中的近四萬元現金被水浸泡腐爛，客戶去某行兌換遇到困難，走進建設銀行明園支行尋求幫助。

  作為特殊殘損幣兌換網點，明園支行負責人第一時間安排經驗豐富的現金櫃員接待了這位顧客。因長期被水浸泡久置後，紙幣已經嚴重腐蝕，像磚一樣緊實地擠壓粘貼在一起。

  面對這種情況，現金櫃員按照浸泡分離法，細緻耐心地為客戶辦理兌換業務。首先將粘連的堆疊現金用清水泡透，然後用鑷子緩慢揭開分離（確認每一張錢破損初始狀態），再晾曬烘乾，最後逐張粘貼在白紙上（盡可能恢復到破損初始狀態）。當日明園支行18:00關門後，支行其他員工自動請纓，加入到殘損幣兌換處理工作中。大家內心只有一個想法就是不論多晚都要幫顧客解決問題，讓顧客安心。但是浸泡分離的每一步都需要非常的細心和足夠的耐心，才能保證殘損幣不會再次有損失。當日由於兌換工序繁瑣且數量較大，只為客戶兌換了一小部分。為了縮短兌換時間，客戶同意其他殘損幣由其帶回家去自行浸泡。

  通過與客戶的不斷溝通、分次兌換，最終為客戶全部兌換完特殊殘損幣，共計389張，金額38550元。

  明園支行兌換過程中嚴格按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》規定的兌換標準，應兌盡兌，將顧客的損失降到了最低，顧客&&對該行的服務非常滿意。（建新軒）