近日，兵團住房公積金12329服務熱線正式併入兵團96359政務服務便民熱線，所有公積金政策諮詢、業務受理、投訴建議等問題由兵團96359熱線&&統一接聽、統一受理、統一回復。

  與此同時，“兵團96359政務服務便民熱線烏魯木齊海關分中心”掛牌成立，至此，海關、稅務、煙草、郵政4條國務院垂管部門設立的政務服務熱線，全部以“分中心”的形式歸併至兵團96359熱線，並且已完成掛牌工作。

  政務服務熱線的整合歸併，很好地解決了各類熱線資源分散、群眾遇事多頭找的問題。兵團96359熱線自2021年12月開通以來，經過一年多的建設，已實現兵團原有非緊急類政務服務熱線的全部歸併。農業農村、文化市場、非法集資、醫療保障4條行業熱線也實現了整體併入，並對人力資源和社會保障服務熱線12333、兵團住房公積金12329等話務量大，社會知曉度高的政務服務熱線保留號碼，施行雙號並行。

  截至目前，兵團96359熱線已覆蓋兵師團三級，聯通1115個承辦單位，提供“7×24小時”全天候服務，初步實現一個號碼服務市場主體和職工群眾的目標。同時，不斷規範受理流程，快速響應各類訴求，求助、建議類事項1個工作日內辦結，投訴類事項，15個工作日內辦結，讓各類訴求接得更快、分得更準、辦得更實。

  截至目前，兵團96359熱線共受理市場主體和職工群眾訴求31.2萬件，滿意率達92%。

  下一步，兵團96359熱線將繼續堅持“以人民為中心”的發展理念，設立營商服務、政務服務專席，進一步提高服務市場主體、優化營商環境的質效。探索“熱線+”發展模式，充分發揮“指揮棒”“繡花針”“連心橋”的作用，以更有力度的舉措、更有溫度的服務，打造兵團政務服務“總客服”，激發市場主體活力，增強職工群眾獲得感。（記者 吳海利）