産業數字化開始走入居家生活

    作者|江清

    播音|鄭琬

    不久前，筆者應邀出席海爾智家生活體驗雲發布會，親自見證了一個全球知名的中國企業通過輸出全屋智能服務的模式走向産業數字化賽道：從服務家電到服務家庭，家生活體驗雲邁出了海爾産業數字化走入居家生活的關鍵一步。作為世界500強的傳統制造業企業為什麼會聚焦全屋數字化場景？全屋智能服務緣何在今年開始進入大眾生活？我們可以從三個層面來理解。

    首先，全屋智能服務可在一定程度上解決90後互聯網原住民的家庭生活痛點。互聯網進入5G時代，網絡節點越來越多，90後@一代原生互聯網住民開始走向婚姻、走向家庭生活的柴米油鹽。伴隨著中國互聯網的蓬勃發展成長起來的這一代人，不出門便知天下事，對于知識和內容獲取的便捷程度超越了以往的任何時代。社交網絡和APP雖然史無前例地發達，但人與人之間的親密度和信任度也越發疏離。多數90後遇到問題找鄰居、找親友幫忙的可能性也越來越小，社交隔離的情況越來越普遍。智能家電、智能家居乃至到全屋智能服務的出現，很大程度上是基于滿足這種新生代消費者的生活痛點解決，讓各種生活問題可智能可控制。

    其次，數字化可推動跨行業合作從而降低因城市升級導致的百姓居家生活成本。因為城市管理的升級，我們記憶中那些臨街的小建材店鋪幾乎不復存在，前些年在居民社區周邊熱鬧的各種建材市場也逐步消失，老百姓要像以往一樣購買小的零部件只能去超市或者電商採購，而且並不負責安裝維修，生活成本變得越來越高。數字化時代，將家庭生活需要以及可能遇到的問題按照不同場景進行數字化整理變得極具操作性，通過平臺的連結，主導方可以聯合有能力解決居家問題的優質廠商，開發可替代傳統居家産品的智能化家電家居，同時可以整合那些具有維修服務能力的勞動者個人，共同為用戶解決居家痛點、創造家庭全生活場景需求的解決方案。如今，隨著時代發展和科技的進步，智能家居的産品價格不斷下降，逐漸會像智能手機一樣進入尋常百姓家。網絡中的馬太效應使得數字化不斷發展的主要貢獻就在于降低成本，這符合摩爾定律。

    第三，全屋智能可有效滿足人們因生活水準提升而對生活更高品質的追求。我國經濟經過數十年的發展已經取得了令世界各國矚目的成績，人們的生活水準普遍得到提升，百姓更開始追求品質和便捷。全屋智能是在互聯網發展影響下的物聯網結果。通過物聯網技術可以將如家電、照明係統、窗簾、安防、衛浴等設備連接到一起，提供室內外遙控、家電控制、照明控制、防盜報警、環境監測等多種功能和手段，它幾乎涵蓋了我們生活的方方面面，智能家居給我們的生活和安全都帶來了便利和保障。2022年，我國將進入深度老齡化社會，65歲以上的老年人將達到2.7億，如何使老年人獲得更便捷更優質更有自尊的晚年生活也將推動全屋智能以更快速度進入大眾視野。與普通居住相比，全屋智能在傳統居住功能之上，解決了全方位的資訊交互，不僅僅在屋內實現控制，甚至遠在千裏之外也可以通過手機控制自己的房屋，這有效的滿足了人們對高品質生活的追求。在科學技術高速發展的今天，智能家居將會成為一種潮流的趨勢，而局部智能在不久的將來會像手機和網絡一樣普及。

    從家電使用到家生活的全屋智能，從家電到家庭，看似一字之差，卻是傳統企業數字化服務思維的轉變，是企業數字經濟時代平臺思維的落地。與傳統行業服務不同，海爾所打造的全新體驗雲模式，是著力去改變傳統家電服務集中于售後、聚焦單品、事後服務的産業數字化模式，而更多的是聚焦物聯網時代的用戶感動，升級智慧生活的服務體驗，可以説這一舉動拉開了行業企業締造未來智慧家生活的序幕，會推動和帶動更多的企業走入産業數字化這一賽道。