疫情期間，掃碼通行、健康碼出示、行程大數據記錄等在許多地方和場所成為必須，可是這對于不怎麼會用智能手機的老年人來説卻成了日常生活的“攔路虎”。不僅如此，不會掃碼支付被拒、不會用手機約車遭遇打車難、不懂預約挂號導致白跑醫院……都是老年人生活中常有的事。

　　尊老、敬老、愛老是中華民族的傳統美德。當前，我國老年人口已經超過2.6億，約佔總人口的18.7%，當老齡化遇見數字化，幫助老年人跨越“數字鴻溝”成為適老化服務的重點。在第53個世界電信和資訊社會日到來之際，就“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”的主題，中國資訊通信研究院規劃所副所長陳輝接受了《人民郵電》報記者專訪，對當前我國信息技術適老化面臨的機遇與挑戰進行分析，並為進一步提升適老化改造水準、消除老年人的數字鴻溝給出了對策。

怎麼用？數字技術助力老人智享美好生活

　　數字技術深刻改變了人民的生産生活方式，已成為促進社會發展、改善民生的重要力量。陳輝表示，當前，我國正處于數字化與老齡化交匯的特殊時期，數字技術對積極應對人口老齡化，滿足人民群眾日益迫切的健康、養老等需求具有重要意義。

　　從需求側來看，數字技術助力老年人實現智慧健康養老，豐富老年人的晚年生活。大數據、人工智慧等新一代信息技術與養老融合發展，充分發揮賦能作用，行為監測、生理檢測、室內外高精度定位、健康數據分析等數字技術創新及融合應用，全面滿足智慧健康養老需求。數字技術發展催生出的線上社交、娛樂、購物等互聯網應用，讓老年人能夠利用網絡豐富精神和物質生活，讓老年人足不出戶享受數字社會發展帶來的便利。

　　從供給側來看，數字技術豐富健康養老産品，提升健康養老服務水準。新一代信息技術以及移動終端、可穿戴設備、服務機器人等智能設備在居家、社區、機構等養老場景整合應用，豐富養老服務種類，優化養老服務品質，提升養老服務效率，如智慧助老餐廳，整合應用互聯網、人工智慧等技術，提供線上訂餐、刷臉支付、精準補貼、視頻安全監管等服務。依托互聯網平臺、APP等，建設預防、醫療、康復、護理、安寧療護等相銜接的覆蓋全生命周期的智慧健康服務體係，全面提升對老年人健康管理的水準。

　　智能化技術的高度應用是智能手機的發展趨勢，智能化場景滿足了人們生活中的很多需求，但是每一項技術的變革都會不可避免地産生一些新的問題。智能手機的高度智能化面向年輕群體，開發和設計理念趨于“智能”的同時也更加“復雜”，並未充分考慮老年群體，而當下社會老年群體實際上需要更“便捷”“簡單”的設備輔助生活。面對這樣的矛盾，陳輝指出，智能技術的應用和普及是趨勢，但現階段也確實帶來了老年人使用不暢的問題。

　　針對老年人的使用問題，智能手機在視覺增強、聽覺增強、觸覺增強等很多方面做出了適老化改造，同時增加了安全性，助力老人智享生活，提升幸福感。老年人因為身體機能逐步退化，造成視力減退、聽力減退和行動力減退的情況，更需要智能化的技術來便利生活，提高生活品質，所以智能化技術的發展應用本身和適老助老並沒有衝突，而智能化技術的研發設計現階段確實需要引導企業從適老的角度進行優化，以方便老年群體通過簡單的操作來進行使用。

　　對于視力受困的老人，智能手機可以通過放大字體、提高對比度、輔助讀屏等技術來進行協助使用；對于聽力受困的老人，智能手機可以通過語音轉文字、適配助聽器、左右聲道分別調節等技術來進行輔助使用；而針對觸感不靈敏的老人，智能手機可以通過觸感增強技術來幫助老人進行觸感的感知，另外從日常老人安全和其他無障礙角度，現在智能手機都做出了很多方面的優化。所以智能手機越來越朝著便利老人使用的方向發展，助力老人智享美好生活，這也是通過政府不斷的宣傳引導，增強了企業的社會責任感，從而把適老助老變成了企業研發生産的關鍵要素。

不會用？提供適配老年人的數字化應用

　　面對老年人普遍反映的“看不懂、找不到、説不清、記不住”等“不會用”的問題，如何提供適配老年人的數字化應用成為資訊通信行業努力的方向。“智能化應用仍需朝著簡單性和便利性的方向設計。”陳輝指出，首先要持續提升互聯網應用、智能終端的適老化水準，方便老年人看得見、看得懂、找得到。

　　在互聯網應用方面，工信部開展的互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動已取得積極成效，與老年人生活密切相關的55個APP和270個網站完成了適老化改造並通過了評測。適老版互聯網應用均具備大字體、大圖標、高對比度、語音提示、操作簡單、無廣告插件的界面模式，方便老年人看得見、看得懂。通過評測的APP都放入了各應用商店的適老專區，並且均實現了在搜索框中輸入長輩版、親情版等關鍵字，可以一鍵直達或者開啟適老模式，便于老年人找得到。

　　在智能終端方面，推動智能手機、電視等終端的適老化，華為、vivo、OPPO、小米等市場主流國産品牌的多款手機基本具備無障礙模式或極簡模式，通過適老化認證的智能手機都具備大螢幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單等方便老年人使用的特點。同時，從觸控輔助、語音交互、遠端協助、SOS呼叫、語速減慢等方面解決老年人使用智能手機的問題，方便老年人看得見、聽得清、用得了。

　　其次，為老年人提供一鍵呼入人工客服，方便老年人説得清、聽得懂。電信運營商為65歲以上老年人開通一鍵呼入人工客服，目前已累計服務超過1億老年用戶；線上下營業廳設立老年人愛心專區、愛心坐席、無障礙通道等。鼓勵互聯網平臺為老年人開通一鍵人工客服，淘寶、微信支付、支付寶等平臺已開通老年人服務專線、專屬人工客服等，針對老年人在購物、支付過程中遇到的問題進行答疑解惑。

　　此外，開展老年人資訊技能提升行動，幫助老年人記得住。動員社區、企業、養老機構力量，開展教老年人用手機活動。上線“銀發青松助手”小程式，為老年人提供社交通信、生活購物、新聞資訊、旅遊出行、醫療健康、金融服務等領域的APP使用教程。開展老年人運用技能大賽，培養老年人使用數字技能標桿，發揮老年人示范帶動作用，促使更多老年人主動學習基本的數字技術應用知識。

不敢用？防詐反詐加強老年人保護

　　近年來在政府強監管下，電信網絡詐騙大幅減少但是仍然時有發生，導致部分老年群體産生“怵”網絡心理，談網色變。政府、智能設備制造商等多方如何進一步推動防范電信網絡詐騙，加強對老年群體的保護，解決老年人“不敢用”的問題？

　　對此，陳輝表示，隨著互聯網紅利的消退，老年群體成為互聯網下半場增量的主要用戶。詐騙人員利用老年人資訊技能水準低、資訊甄別能力弱的特徵，設計套路，實施電信網絡詐騙，導致老年群體泄露個人資訊，甚至可能造成財産損失。

　　對于政府來説，一要深入開展老年人常用互聯網應用整治工作。規范互聯網應用的個人資訊收集、使用等活動。對老年人常用的互聯網應用進行全鏈條、全覆蓋監管。不定期抽查、係統監測、用戶意見反饋等多手段並行，持續關注針對老年人的各類違規問題，嚴厲打擊違背公序良俗行為和違法行為，嚴格監管相關軟件開發和內容制作，對違規者採取下架等處罰措施。二要提升老年人個人資訊保護意識。民政部、公安部、工信部、老齡委等多部門聯動，動員社區、企業等多方力量，開展老年人個人資訊保護意識培訓，提升老年人對網絡謠言、電信網絡詐騙等違法行為的辨別能力，補齊養老服務配套設施，關注老年人的身心健康與用網安全問題。

　　對于企業來説，一要強化落實為老年人服務的社會責任。企業要切實履行社會責任，推動數字適老化，堅決杜絕電信網絡詐騙等對老年人造成傷害。二要主動開展手機課堂、反詐課堂等活動。走進老年社區、老年大學，搭建體驗場景，讓老年人有更多的反詐、防止衝動消費等沉浸式現場體驗。三要進行防詐反詐技術創新。建立電信網絡詐騙電話、詐騙應用黑名單，為老年人建立保護罩，在老年人接到詐騙電話、下載使用存在詐騙等惡意誘導行為的互聯網應用時進行提醒，降低老年人被詐騙的風險。

　　“消除數字鴻溝，需要‘技術﹢終端﹢服務’組合發力，持續性開展工作，才能真正惠及老齡人群。”陳輝表示，智能技術在老年群體中的應用還存在很多問題，比如使用的簡單性、便利性不足。一方面政府通過專項行動等方式對企業進行鼓勵和引導，另一方面企業也積極投入力量加強線下服務，這是一個好的趨勢，更是一個需要持續性開展的工作。解決數字鴻溝問題，必須是“技術﹢終端﹢服務”的組合來進行改變，才能幫助老年群體真正解決問題，不可能通過任何單一方面來解決所有問題，還有就是加大監督和促進力度，以保障適老助老工作的連貫性和長期性，把適老設計融入企業的研發環節，構建全社會敬老助老新風尚。（記者 楊讚）